呼声与回应｜10岁“熊孩子”充值游戏1万多元，腾讯客服：处理流程中

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“我儿子在腾讯游戏充值了一万多，这些钱都是通过刷信用卡支付的。”2月11日上午，延安市民郝先生向华商报二三里资讯反映，他的儿子今年10岁，最近给腾讯“和平精英”与“王者荣耀”冲了一万多元，求助媒体报道，希望挽回损失。

郝先生称自己离异，家庭目前是低保户，经常需要外出跑运输车辆维持生计。“疫情期间和最近几天，儿子拿着我女朋友的手机玩游戏，由于手机的锁屏密码和付款密码一样，孩子私下通过女朋友手机中绑定的信用卡给游戏充值了。”总共付款了10247.6元，目前在腾讯未成年退款页面申请了退款，但不知道还要等待多久可以有退款结果。

对此，记者将郝先生儿子玩游戏充值一事反映至微信腾讯客服，人工客服回复：关于未成年人不理性消费问题，请监护人本人点击下方二维码长按识别后关注公众号或搜索“腾讯未成年人家长服务平台”公众号关注，关注后点击菜单左下方的“我是家长”，同意授权后选择“网络管控家长必知必会”，点击“孩子网络不理性消费”，登录消费帐号后点击“申请退费”，根据页面指引进行操作，完成退费申请提交后，我司会尽快为您核实。

随后，记者与腾讯客服聊天对话框中，继续收到腾讯客服消息弹送，若还有疑问请拨打腾讯未成年人家长服务热线：95092666（服务时间9:00-22:00）咨询，请您放心，会有专人为您服务。“提交成功的未成年不理性消费申请，就会进入正常处理流程中，我们会随时通过短信或小程序同步最新状态，还请您耐心等待，感谢您的理解与配合。”

2月11日，记者就此事多次拨打腾讯未成年人家长服务热线，人工客服始终无人接听。

对此，陕西恒达律师事务所、知名公益律师赵良善认为： 本案中郝先生孩子只有10周岁，属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第19条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，他的消费行为需要过经其家长同意，或事后追认，如果家长没有同意或者没有事后追认，那么他充值玩游戏的消费行为属于无效的，游戏公司应该退游戏款。

华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜