「银行走访」长安银行五星服务，打造便民休闲一体化的营业网点

第八届“榆林银行业满意度调查” 由华商传媒集团旗下华商报、二三里资讯联合举办，今年将继续对榆林城区15家银行单位进行走访评定，让市民享受更加优质的金融生活。2月9日，华商报-二三里记者与各银行代表走访了长安银行榆林分行营业部。

据长安银行榆林分行营业部综合柜员刘智介绍，长安银行榆林分行营业部成立于2009年，现网点有员工16名，平均年龄31岁。“营业厅外我们对外设置了电子宣传屏，循环滚动播放行业规范和业务产品宣传内容，以方便我行员工和广大市民更好的了解与自身切实相关的权益信息。”

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为了能够有一个干净、整洁的公共卫生环境，长安银行榆林分行营业部倡导”烟头不落地 城市更美丽”的宣传口号，专门在营业部门口设置了吸烟点，为城市的美丽画卷贡献一份自己的力量。

“为了能够给环卫工人和交通巡警一个片刻休息的场所，我们在营业厅内准备了充足的饮水设备和休息座椅，并在醒目的位置做了标识予以提示。”刘智向走访团成员介绍，为了更好的服务社会、奉献社会，长安银行榆林分行想客户之所想，做客户之所需，2017年分行提出五星服务，2018年创立五星驿站，将便民服务区和居民休闲区整合，打造为便民休闲一体化的营业网点。

走访团成员在长安银行榆林分行营业部看到，该网点在便民服务区内设置了手机加油站、擦鞋机、儿童座椅、残疾人轮椅等10余种便民设备。同时在智能化网点改造过程中，长安银行榆林分行特别推出了电子填单台，告别了繁琐的纸质填单流程。

面对竞争激烈的金融市场，长安银行榆林分行坚持走差异化、发展化的改革路线，以经营发展之路为中心的企业文化，同时大胆创新、逢山开路、遇水架桥，积极推出各类新型产品，解决中小企业融资难、融资贵的问题。“同时我们和重大型企业签订长期战略合作协议，真正做到互助合作，共赢发展的良好局面。”

在关注客户需求的同时，长安银行榆林分行也十分关爱员工生活，在营业网点内设置了生活区，其中配置了职工书屋、职工小家和解压室等区域，让员工在闲暇时刻可以放松身心。

长安银行榆林分行服务转型以来，提出围绕客户打造五星服务的新思路，围绕贴近生活、贴近客户、打造五星服务的新思路，就是这这样的发展背景下，2019年5月20日，长安银行榆林分行以网点经理陈慧宁命名，成立了慧宁营业室， 这是长安银行榆林分行首次以个人名字命名的服务文化品牌，是网点转型发展的实质内涵，更是五星服务优质品牌的象征。

“惠宁营业室俯下身子做服务，将服务半径辐射到城镇乡村各行各业，各类特殊人群，做客户身边的理财管家，做农民工兄弟的金融小助手，做老年朋友的全能助手，做特殊人群的爱心天使。”陈慧宁告诉记者，2022年为响应全国适老服务，慧宁营业室积极打造了惠养老服务区，为老年客群提供全方位的金融服务，化解老年客群学不会、记不住、不敢问、没人教的心理负担，让老年客群感受到宾至如归。

长银行榆林分行营业部建立普惠金融服务站达到22家，遍布榆阳区周边12个乡镇，并推出了面向农民级低收入者发行的乡村振兴卡，免除了跨行转账等10多项手续费，强化了金融扶贫造血功能。“我们经过充分调研开展助农活动，为了全力支持乡村振兴的发展，榆林分行成立了乡村振兴金融中心，制定榆林分行专项支持乡村振兴发展实施方案，实行精准帮扶。”刘智介绍道。

经过不懈的努力，长安银行榆林分行营业部2022年全年成功投放助农贷款28户485万元，为春耕、备耕送上金融的活水，彰显了长安银行榆林分行营业部服务乡村振兴国家战略的使命担当，普惠金融服务站的建立的同时解决了当地村民跑远路办理业务的问题，普惠金融服务站的建立，以及融资平台的搭建，极大的推进了普惠金融的发展，改善农村金融环境。

将来，长安银行榆林分行将持续优化服务体系，通过在普惠金融服务站赋能，代理天然气、水电物业代售代缴以及快递代收和电商综合服务平台搭建，为村民提供多元化、多层次的农村金融服务体系，更好的适应农村业务发展的需要，助力乡村振兴。

长安银行榆林分行营业部将继续深耕乡村，聚集乡村振兴重点领域和重点服务主体，提供优质的金融服务，同时加大信贷力度、优化产品和服务规模，着力推进普惠金融服务三农，全面服务乡村振兴战略。

华商报记者 杨虎元 编辑 李快快