环球新资讯：「315现场办」买大明宫东鹏瓷砖，顾客质疑与样品不符

来源: 二三里资讯客户端 ┆ 时间: 2023-02-21 05:41:17

(资料图)

“我买的是广东瓷砖，结果回来居然是江西瓷砖，可商家却说这是一样的，说是产品升级了。”2月20日，榆林的赵先生向华商报-二三里资讯反映，他与妻子在大明宫建材家居钻石店东鹏瓷砖购买瓷砖，送货上门后发现配送后的瓷砖与当初购买的样品瓷砖不符。

去年10月份，赵先生与妻子在大明宫建材家居钻石店东鹏瓷砖购买一套瓷砖型号为：T09G****，规格900*1800，产地为广东，他们向东鹏瓷砖店支付3万余元货款。时隔数月，房屋装修开始铺设瓷砖时，“瓷砖配送到家后，打开时发现与当初购买的样品砖存在区别，瓷砖厚度、产品型号，产地为江西生产，与看中样板砖的标签都不一样。”赵先生说，他认为受到了欺骗。

随后，赵先生与妻子将这一情况反映给东鹏瓷砖店销售人员，要求退货退款并给予说法。“商家给我说定的瓷砖升级了，所以型号才不一样。我认为商家有诱导行为。退货退款需要自行承担全部运费。”赵先生告诉华商报-二三里记者，后面经过多次协商后对方同意退货退款，需要承担房屋上下楼运费共计一千余元，让更多的消费者能够重视起来，避免遇到此类事情。

2月20日上午，华商报-二三里【小里帮忙】栏目来到大明宫建材家居东鹏瓷砖店，该店一负责人表示：“接到领导的指示，我们已经和赵先生夫妇协商一致，过多解释就不必了，现在已经派人去他们家拉货（瓷砖），然后财务就会拨款，预计今天就可以退款到账。”

关于此事，赵先生夫妇将情况投诉到大明宫建材家居钻石店客服中心，一位刘姓工作人员表示，对于赵先生提出样品砖与配送库存砖不符的问题，大明宫建材家居会与东鹏瓷砖店负责人了解到的情况，瓷砖订单签字时是由赵先生的妻子过来签订，看中的瓷砖是型号为T09G****（厚度9毫米），签订订单时升级为T11G****”（厚度11毫米），二者之间厚度增加了。

据刘姓负责人介绍：商家意思是之前给赵先生的妻子告知过瓷砖升级，同一款瓷砖因为厚度增加会导致型号不一样，但赵先生的妻子说忘记了，直到最后才明白是厚度问题；关于产地，东鹏瓷砖厂家生产基地有四个，其中有一个在江西丰城，因瓷砖需要错峰生产，并且厂家有污染考核标准，广东的基地生产瓷砖产量足够后，将会把订单分派给江西分厂进行生产，正好赵先生的订单被分派到江西。

“商家与顾客签订的合同中有介绍‘生产基地有江西，有广东’，顾客的认为购买的广东瓷砖应该由广东生产，这件事的问题在于商家与顾客之间互相沟通不够全面，现在双方已经协商一致，商家同意退款，顾客自行承担瓷砖上下楼运费等。”刘姓负责人称，后续对于此类问题会提醒商家，在顾客购买货物时清晰表述产地，及签订合同等订单类型详细告知顾客。

下午4时许，赵先生告诉记者，商家已将费用全部退回。

有法律人士表示，一般来说，经营者应当保证自己的商品和广告、产品说明、实物样品等宣传方式相符，如果不符的就是欺诈行为。如果消费者买到了与实物严重不符的商品的，可以先与商家协商、沟通解决的，无法协商解决的，可以拨打12315向消费者协会进行投诉的，如果还是无法妥善解决的，可以向人民法院起诉处理的。