天天报道:12岁“熊孩子”游戏充值27000多元，心动网络公司驳回退款申请

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3月1日，延长县赵先生向华商报二三里资讯反映，12岁的儿子玩一款名为“香肠派对”的游戏，陆续充值了27000多元。他联系游戏运营方“心动网络股份有限公司”（以下简称心动网络）申请退款，2月27日被驳回。

据赵先生提供的截图显示，孩子账户在1月26日向游戏方充值共14次，648元充值了13次，当日共充值8752元。赵先生告诉记者，孩子母亲去世了，为维持生计自己外出打工，平时孩子与爷爷奶奶在一起生活。“孩子上网课期间，把爷爷手机中的钱转到自己手机，又找邻居帮忙进行实名认证，通过手机微信零钱充值了游戏账户。”

发现问题后，沈先生立刻向香肠派对游戏运营方心动网络发起了退款申请。他说，提交申请后，客服一直回复“申请后再次充值也是会影响退款处理的，目前是有核实到首次申请后有充值的情况，任何处理的情况也都是如实告知的”1月29日申请的退款，被游戏平台2月27日驳回，驳回原因是在提交退款申请后再2月10日有一个继续充值的记录。对于最近充值的一笔款项，赵先生对记者说，充值12元是孩子操作，但自己并不知道，毕竟从申请到处理时效是30工作日。

3月1日，华商报-二三里资讯与心动网络微信公众号客服联系。多次排队等待后，客服回复，“我们有相对完善的退款流程，您须和未成年人沟通退款及游戏账号处理情况，确认未成年人知悉并认可这一申请，并确保未成年人自您首次申请后，不再对申请账号进行付费行为，如有再次付费充值行为，我司将不予受理您任何在先及/或在后的退款申请。”

随后，记者致电香肠派对游戏运营方：心动网络股份有限公司，工作人员表示：按照操作指示在链接网页排队去申请退款，排到队之后会有人工客服介入，具体退款操作事宜需要去找在线客服，记者继续询问在线客服处理时效为30工作日，“以在线客服告知为准。”

申请退款等了一个月，结果被游戏平台驳回，赵先生表示：孩子是未成年，不具备这么大数额的经济支出权利，游戏公司单方面规定处理时效是30个工作日，又单方面要求首次申请退款后，不再对申请账号进行付费行为，如有再次付费充值行为，不予受理任何在先及/或在后的退款申请。“这是霸王条款，非常不合理！”

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：

本案中的孩子只有12周岁，属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第19条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，他的消费行为需要过经其家长同意，或事后追认。如果家长没有同意或者没有事后追认，那么孩子充值玩游戏的消费行为属于无效的，游戏公司应当退游戏款。

赵良善指出，如果游戏公司单方规定：“在处理时效内孩子不得在充值，否则不予受理退款申请”，那么该规定很明显减轻或免除了游戏公司的责任，加重了消费者责任，是不公平不合理的条款，根据《民法典》第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”该条款系“霸王”条款，是无效的。

华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜