全球速讯：「315现场办」移动客户免费领手机致消费提高退机难，小里帮忙后现场退机

“1000多元手机免费送上门，啥也没说就让我签字按手印，具体签的啥内容我也不知道。”近日，七十多岁的闫老先生作为移动公司十几年的老客户意外免费获赠一台手机，高兴之余其儿子发现手机套餐从原来的38元每月，被移动公司私自变更至98元每月，在向移动公司提出申请退还手机、恢复套餐后一直得不到解决，向华商报—二三里资讯发来求助。

“2月17日，移动公司打电话给我爸说为了回馈老客户，可以免费送我们一个手机。”闫先生说，手机是移动公司直接送到家里来的，上门办理结束后一直没有说要套餐变更，没想到，移动公司工作人员回去就私自将手机套餐变更至98元每月，并捆绑至2026年3月份，连续捆绑3年。

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“移动公司在未经同意的情况下，私自变更我爸的套餐也就罢了，竟然把去我家串门子的邻居手机号，和我爸的手机号捆绑到一块了。”闫先生愤愤地说，移动公司并没有征得邻居的同意，邻居也并不知道移动公司什么时候把他们的手机号添加进去的。

“从22日开始我就给10086客服打电话，一直说48小时内解决处理，截止今天一直都没有处理。一直往后推丝毫没有处理问题的诚意。”闫先生告诉记者，移动公司一位客户经理称退手机和套餐也行，但必须承担200元的折旧费。

无缘无故就要承担200元，对于移动公司的处理结果闫先生极其不满：“虽然是免费送上门的东西我也不想要，只想尽快把手机退回去，套餐恢复到以前的状态就行。”

闫先生介绍，前来送手机的人员说他们门店在铜川市王益区，后又问过客服人员后得知，手机是从新区七彩国际营业厅发出的。

带着闫先生的诉求，记者与其一起来到中国移动铜川分公司七彩国际营业厅了解情况。店里工作人员称，手机并不是从他们店出去的，至于为啥会出现这种情况他们也不是很清楚，也有可能是别人用他们店员的工号送出去的，已接到总公司派单可以帮忙退手机。

“闫老先生的手机套餐还是38元并没有变更，98元是最低消费，之所以绑定其邻居的号码是为了帮助闫老先生凑够98元最低消费，这个号码只要凑够98元消费，就可以免费享用一台新手机，对其他用户的套餐使用也并无影响。”工作人员表示。

通过工作人员现场查询，显示闫老先生名下号码从2023年2月17日开始，优惠说明栏营销活动最低消费为98元，经查询2023年2月份账户消费总额共计144元，闫老先生的号码消费38元，其名下绑定另一号码消费106元。

随后，闫先生再次拨打移动客服电话了解套餐情况，客服回复：手机套餐还是38元，有一个活动最低消费是98元，如果消费不到98元需扣除98元。至于何时能取消98元的最低消费，移动客服表示，已上报，目前还在处理中，可以帮忙办理加急催促下。

对于此事，北京大成（西安）律师事务所律师韩朝泽表示：金额多少和消费多少的改变属于合同内容的变更，合同变更应经过双方同意，单方擅自变更违反合同约定，存在消费欺诈，可以向电信部门举报、投诉。

同时提醒：建议老年人一方面增加相关知识储备，提升辨别能力，涉及签字前咨询了解清楚内容；另一方面，在作出购买及变更决策前，多与子女沟通，特别是在涉及消费金额较大的情况下，务必重视子女的意见和建议。

华商报记者 袁小锋 编辑 周佳敏

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