「凡人故事」“最美快递小哥”安昭琦：派送途中要有速度，更要有温度

贴面单、扫码、装车、派送……这是安昭琦一天的工作。

初次见到安昭琦，是5月底的一个下午，在铜川中通快递库房，他刚送完一批快递回来。

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“不好意思，实在太忙了。”看到记者过来，安昭琦连忙停好车，采访中他聊起工作经历,思维敏捷、语速飞快，时不时还要回复寄件电话，丝毫没有已连续工作几小时的疲态。

十年时间，练就过硬的业务能力

2013年12月，21岁初出校门的安昭琦与其他新入职的同事一样，虽心怀“骑手梦”，但对具体业务知识却几乎是“一穷二白”。

“快递作为服务民生、服务百姓的一个行业，对业务人员，尤其是对服务第一线的投递员要求很高。从与客户的沟通对话，到对投递物品的安全检查；从快件收投速度与时间，到单据的规范填写，看似简单的程序，都有着明确而严格的规定。”安昭琦告诉记者，为尽快提升业务能力，在定期定点参加客服部的培训例会前提下，积极主动加强对新政策、新知识的深化学习。记者采访中看到，在他那被翻得卷页的小本子上，行行字迹记满了工作要求和个人心得。

“我喜欢快递员这种计件制的工作，有挑战性，能发挥自己的能力，付出得越多，收获也越多。"这份工作，他一干就是10年。

“送快递是体力与智力的综合”

常年的外出工作，刚刚三十出头的安昭琦变得皮肤黑亮；经年累月搬运重物，手掌已是布满老茧。

采访中，他说得最多的一句话是:“我就是一名普通的快递员，踏踏实实做好本职工作是最重要的。”在许多外行人看来，快递员这份工作就是收件和派件，但在安昭琦眼里，它不仅是体力活，更是技术活，需要很强的综合能力。能跑能吃苦，这是最基本的条件，风里来雨里去，对快递员而言是家常便饭。每天收件和派件的时候，保证每个快递不丢失且完好无损，这是最基本的要求，快递员要对自己的快件负责。面对客户，必须把服务摆在第一位，无论是服务态度、沟通方式还是派送效率，都得让客户满意、放心、舒心。

“安昭琦平时工作特别优秀，揽派工作做得特别突出，日均在500件左右，高峰期更是达到月均25000件左右，因为服务工作做得好，好评率也在95%以上。”铜川市中通速递物流服务有限责任公司行政部张洁说到，平时工作中大家称呼他为“小安”，但他真的是快递行业中的“老安”，“他工作年数比较多，是铜川快递行业里的标杆人物，提起他的名字，行业里估计是无人不知无人不晓。”

踏实工作的安昭琦上榜铜川市2020年度“最美快递小哥”，并荣获2023年度“铜川市杰出青年岗位能手”称号。

“打心眼儿喜欢与人打交道”

在安昭琦看来，作为快递员，经常在大街小巷里穿行，可能遇到各种各样的突发情况，有时就是搭把手的事情。扶老人过马路、帮忙疏导交通、送人去医院……这些事例在顺丰有很多，他自豪地说:“在我们快递员群体中，已经形成了这种助人为乐的氛围。”

“客户都很喜欢他，他出去工作总是笑呵呵的，平时也会跟我们讲，要拿真心对待客户，他们也会拿真心回馈。”业务部周鑫提到安昭琦时说到。

谈及未来打算，安昭琦表示，会一直在这个行业干下去，“不管什么工作，都要拿出百分百的心去对待，只要好好干，就一定能干好。”

记者手记：在劳动中体现价值、展现风采、感受快乐

安昭琦是你我一样的普通人，31岁的他身材中等，面相朴实，性格憨厚。“揽件、送件……”十年如一日做着相同的，在旁人看来也许有点“单一枯燥”的“小事”,他总是那么专注、细心、积极。每一个了解他的同事，他服务过的居民，谈起他无不竖起大拇指，感叹他的不简单，称赞他的“不凡业绩”，点赞他的热心快肠……

安昭琦在平凡的岗位上做着一些事关居民日常生活的“小事”，这些小事有的是职责之内，有的是职责之外，无论职责内外，安昭琦都尽心尽力去做。

在日常生活中，可能你我绝大多数人都是和安昭琦一样的普通人，做着普通的工作，但平凡的岗位也可实现人生的价值。小事不小，在琐碎的生活、忙碌的工作中，我们要向安昭琦学习，不被“琐碎”湮没，不被世俗“裹挟”，始终保持职业的操守与定力，永怀激情，秉持“与他人方便”的利人情怀，积极进取，在劳动中体现价值、展现风采、感受快乐！

华商报记者 袁小锋 编辑 周佳敏