​农行信阳固始县支行：零钞兑换解民忧 真情服务显温暖_天天日报

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近日，农行信阳固始县蓼北路支行迎来了一位面带愁容的客户，该客户抱着两个大纸箱，走进网点营业大厅。

大堂经理引导客户落座后询问其办理什么业务，客户有些犹豫地开口：“我这有些前几年攒下来的零钱，可以换成整的吗？我都整理好了。”说着便打开带来的两个纸箱，纸箱里面放的全部是零零碎碎的10元、5元、1元等面额的零钱，许多都已霉迹斑斑。

柜面经理看到这个情形后，立马热情地告诉客户：“当然可以了大哥，零钞兑换本来就是我们银行常规的业务工作之一，我现在给您清点一下，可能会需要些时间，麻烦您耐心等一下。”说着柜面经理就将客户的零钱接进柜台，分类进行清点。

由于零钱存放时间过长，大部分比较破旧，有些无法使用机器清点，柜面经理就采用手工方式，一张张将其整理好，清点无误进行扎把，在和客户核对完金额后，全部给客户兑换成了整钞。

业务完成后，客户十分感激，并对柜面经理道：“小伙子，你真棒，这些钱放在我家里好久了，每次想去换又怕银行嫌麻烦不愿意，我也不好意思去，实在是攒得太多了，今天想出来试试，没想到你这么热情地就帮我换好了，可帮了我大忙了！”

柜面经理腼腆地笑了，告诉客户说：“大哥，您放心，这些钱您去哪个银行都会给您还的，这是我们银行的义务，您要是不放心，以后有这种情况直接来我们这，我们一定给您办好。”听闻此言，客户连连赞赏农行的服务态度和工作效率。

小服务大情怀，小细节见真情，暖心服务，用心服务，我们一直在路上。今后，农行信阳固始县支行也将始终践行“以客户为中心”的经营理念，积极履行社会责任和使命担当，持续优化服务，满足广大客户的金融需求，打造“群众满意的银行”。（郝昱玮 彭莹莹）