大扩张
二手房交易越来越多，资本看上了一线城市的存量房交易，使得房产O2O企业迎来风口。如果一家中介有足够多垄断的房源，该中介就像一个信息流量的入口或搜索引擎，可以在最短时间帮客户匹配最合适的产品。
去年3月，德佑地产与链家地产合并。时任德佑地产总裁的邵非告诉《第一财经日报》记者：“中介行业竞争变化巨大，我们认为行业的窗口期只有1~2年，这个时期将出现一次行业大洗牌。2015年开始，整个行业不仅要从房源客源上进行竞争，还要比拼线上能力和融资能力。”上海链家在借助资本力量疯狂扩张后，门店数量从200家迅速飙升至超过1200家。
爱屋吉屋凭借优惠的佣金和无门店优势快速发展，并在上海市场取得了租房市场排名第三的成绩。爱屋吉屋去年11月完成E轮1.5亿美元融资，共计融资3.5亿美元。悟空找房则完成了数千万美元的B轮融资。
去年11月，平安好房董事长兼CEO庄诺表示，“互联网+租房”是O2O时代的下一个风口，宣称平安好房将拿出6亿元补贴，杀入租房领域。
上市公司也没闲着。去年12月，明牌珠宝(002574.SZ))发布公告，以现金4亿元受让好屋中国16.00%的股权，并以现金3亿元对其进行增资。交易完成后，公司将合计持有好屋中国25%股份。
房多多合伙人金治国告诉本报记者：“二手房的市场交易额6万亿元，新房交易额8万亿元，大部分二手房中介还是通过贩卖信息来获取收益。相比于国外发达市场，目前国内二手房交易的服务还没有真的开始。这里面的空间很大，因此会出现颠覆行业的公司，风投自然出现。”
资本涌入的逻辑并不复杂，成交量是关键。以上海为例，目前上海二手房交易量是新房交易量的两倍。链家提供的数据显示，2015年上海二手房共计成交36.47万套，环比上涨85.79%，成为历年二手房交易量最高的一年。
一份名为《存量房时代的房地产市场研究》报告指出，北京、上海、广州、深圳等一线城市的住房市场起步早、发展快、规模总量大。目前，这些城市核心城区新增供应量已经很少，新建商品住房主要集中在城市郊区。一线城市的住房市场已率先进入以存量房交易为主的阶段。
房产中介过去一年纷纷上调业务员的底薪。点起第一把火的是爱屋吉屋，在进入上海后直接将经纪人的底薪提高到了6000元，挖走了大量传统中介的业务员。随后，上海链家把零经验业务员的底薪提高到了每月3000元，且只要开单(做成一笔交易)就立马提高到5000元。
泥沙俱下
随着房产中介的大扩张，对于业务员的需求量越来越大，加上同业竞争纷纷提高收入门槛，保安、服务员、快递员等纷纷进入房产中介经纪人行业。由于市场的快速膨胀，这些根本没有任何二手房销售经验的人必须要快速进入“状态”，使得整个房产中介行业的服务质量也随之下降，在高收入高返点的利益驱动下，“不择手段”、“破坏行规”时有发生，监管和自我约束变得越来越难。
另外，房产中介行业每年约30%的淘汰率。虽然市场很好，但并不是每个人都适合做房产销售这个行业，能够掘金的毕竟还是少数。高流动性及二手房业务膨胀所需的大量业务员之间的矛盾给房产中介公司带来新的困境：经纪人队伍似乎一直处于参差不齐的状态。
《第一财经日报》记者在上海走访多家房产中介门店发现，部分接待客户的中介人员往往会因为个人说辞不当给客户带来糟糕的体验。
由于信息不对称，一般中介人员会和房东约定一个集中看房时间，然后集中自己的资源约购房者看房，并隐藏其他房源。当购房者去询问中介的时候，看到的房源就只有这个房屋，购房者也会按照房东的时间去看房。这样一来，就会出现很多购房者同时看房的情况，甚至有房东开始当场拍卖自己的房屋。
中介人员哄抬房价的行为，其实是破坏了市场的规则。而这些业务人员为了卖房也是想尽办法，比如经常在自己的朋友圈中晒出各种抢房的照片。
一张抢房的照片会被其他人反复利用，不懂市场的购房者受到这样的渲染，很难不被影响。例如，此前传播很广的一张图片就是上海交易中心人满为患的图片，很多中介说是因为购房者太多造成。但事实上，里面很多人只是因为周末去办理退税，而在房产中介的渲染下仿佛大家都在排队过户。
此外，很多业务人员会不停打电话发短信给客户。“您好，我们得知下个月房产交易中心评估价会上涨50万，这将影响到房屋成交的各类税费，为了您的权益希望您可以尽快成交。”
这样做的目的很简单，促进成交。但事实上，房产交易中心的评估价一直会保持动态调整，而一些购房者却并不知情。
对此，各家中介都通过培训来进行人员素质提升。
面对人员流动性难题，信义房屋花费了很大“代价”去留住这些“无形的资产”。这家在台湾上市的中介公司，在上海中介市场算得上是“精致中介”，之所以这样也是因为这家中介公司的扩张逻辑是先培育出店长再去开店，先有了人再去抢占市场。
“我们的招聘有3个条件：大学本科以上学历，没有房产中介经验，35岁以下。我们招聘这样的人希望更多地对他们进行培训和培养，这样可以培养成符合我们文化的人。我们的店长从来不从业内挖角，全部进行内部培训晋升。”上海信义房屋总经理信泓俊告诉《第一财经日报》记者。
记者了解到，信义房屋的新人前五个月都实行保障薪资5000元，每一个新人的培训时间超过100个小时，包括集中培训的上课，实践学习和内网视频讲课。
“产业知识、公司知识、专业知识(具体的工作流程)、服务品质四大块的学习，全部的完成情况通过电子系统进行监控，可以及时进行反馈。目前我们的离职率在20%左右，低于同行水平，我们的离职大部分在入职第1个月，这些毕业生不适应我们的工作，如果工作一年以上的员工离职率就低很多了。”信泓俊提到，“而这样的良好服务给我们带来了不错的回头客，我们目前50%的成交都是之前老客户介绍的，虽然我们人力培训成本巨大(每个人大概要花费10万元)，但是我们在区域的成交情况良好，这个也算是回报。”
