2017互联网家装报告：九成用户优先关注口碑

2017互联网家装报告指出九成用户选择先看口碑

近日，市场调研机构易观发布《中国互联网家装行业年度分析2017》(下文简称“易观报告”)。报告指出，传统的装修公司及相关产业正在逐步互联网化，用户的消费习惯逐渐转移到线上，互联网家装模式大势所趋，9成用户在选择装修公司的时候先看口碑。其中，土巴兔通过海量家装大数据和实时反馈，建立了完善的开放的口碑体系，进一步引导家装行业及装修公司重视口碑、做好口碑，为广大用户提供了有力参考。

近90%用户优先关注口碑

在互联网家装用户层面，易观报告指出，互联网家装用户偏年轻化，且多为都市“新中产”人群，熟悉互联网工具。随着互联网用户普及率不断提升，通过互联网选择家装服务的用户群体数量稳步提升。

另外，根据2016年土巴兔官方网站调研，近9成用户在选择装修公司时，最为关注的一点是口碑，对装修环保健康、装修报价的关注度分别位居第二、第三。针对装修用户最为关注的口碑问题，已有互联网家装平台实行解决之道。

以土巴兔为例，就构建“内容+口碑+保障”的服务体系。内容方面，土巴兔汇聚了大量装修攻略和案例，帮助用户获取装修知识，帮助企业进一步触达消费者，建立用户和装修公司之间的高效匹配。口碑方面，土巴兔从业主的评价、项目经验、工期数据等多方面对装修公司的口碑值进行动态评分，如同淘宝购物的好评差评一般。而土巴兔推出的被称为“装修界的支付宝”的“装修保”服务，则实现了“先装修后付款”的交易方式，行业内的服务者借助平台的资源，实现信任的螺旋式上升。

事实上，随着家装行业信用体系不断完善，行业口碑意识加强，家装行业的口碑运营管理机制和新的信用体系正在逐渐形成，正如此次易观报告的开篇所言：“互联网家装下半场，口碑为王时代正在到来!”

互联网家装已成行业未来大趋势

根据中国建筑装饰协会数据显示，2011年~2016年，建筑装饰行业市场规模保持稳定增长，其中家装在整体装修市场中所占比例在逐步攀升，将引领未来装饰行业的走向。另一方面，在消费升级下，越来越多的用户对家居装饰提出了更高的要求，这种情况下，透明、便利的互联网家装成为主流用户的选择。

易观报告指出，用户对于互联网家装的接受程度越来越高，根据2016年土巴兔官方网站调研可知，一线城市中近9成用户接受互联网家装，6成用户对互联网家装完全认可，在二三线城市中，互联网用户也在不断提升，互联网家装接受度在80%左右。互联网家装已经赢得主流用户群体的青睐。

互联网家装平台带来产业全面提升

家装行业是典型的低频行业，流程较为复杂，一直以来，行业存在诸多痛点，总体而言有三点：一是缺乏口碑和信用体系，导致用户选择家装服务时决策成本极高;二是家装市场规模化程度低，行业效率低下亟待整合;三是传统家装修公司业组织冗余，人力成本高。针对行业的三大痛点，互联网家装通过互联网思维和技术创新，为用户带来更轻松的服务体验，也是目前互联网家装行业备受用户欢迎的主要原因。

首先，互联网家装打通了行业的信息不对称，逐步建立行业信用体系。通过口碑系统、评价系统、资金保障系统的结合，互联网家装使厂商可以对产业链各环节进行量化评判，装修公司可以提升自身的知名度、美誉度及影响力，最终使用户有例可循，降低用户的决策成本，从而提升行业整体口碑。其次，互联网家装利用平台规模效益，进一步简化行业链条、降低了行业的生产经营成本。原本多环节多层次低效率的供应链模式通过互联网家装平台，得到大力简化，从而提效降本，业主和装修公司最终受益。最后，互联网家装通过技术赋能，帮助企业构建核心竞争力。通过技术、系统与服务支持，互联网家装平台帮助装修公司专注于设计与施工，让装修回归本位。

通过此次的《中国互联网家装行业年度分析2017》可以看出，互联网家装在效率、分配以及规模上较传统家装有了进一步的提升，构建了更良好的用户场景服务，更优化的用户体验服务，从而成为用户较为青睐的选择。