透视远洋集团，如何通过服务价值确保市场占有？ 当前看点

随着地产行业逐渐迈向良性发展的新阶段，提升“服务价值”成为房企追逐长远可持续发展赛道，赢得客户口碑的重要抓手。

历经30年的市场锤炼，秉持匠心服务初心，远洋集团已形成一整套标准化客户服务体系，从线上400热线到线下物业人员管理及服务标准设定，服务周期覆盖业主从购房、等待、交付、居住等各个阶段，全心打造“全时、全龄、全空间”的高品质服务。

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阳光签约，诚信营销

在销售阶段，远洋坚持“诚信营销、公平营销、合规营销”，准确公示红线内外不利因素、差异户型、政府审批信息，以及400客户服务监督热线等内容，销售人员100%参加培训并通过考核后方可上岗。种种举措，让客户买得安心明白，用实际行动与客户建立双向信赖。

为了让客户提前感受未来新家，远洋多项目落地健康未来工厂，购房时实景体验“园林、立面、户内、公区、地库”五大场景。远洋还把摄像头安在了工地，全景天眼直播，让业主“云监工”。在2022年，远洋在行业里首创“超级现场”活动，工程师从幕后走向前台，为业主讲解施工工艺，让他们见证“家”诞生的全过程。

一户一档，重要工序有据可查

等待入住期间，远洋专属客服大使一路护航。远洋通过定期回访、远洋家书、节日慰问活动邀约、社区共建等与客户持续互动。项目建设过程中，积极推进“一户一档”，为每套房子建立ID档案库，让重要工序、关键工艺有据可查。此外，远洋还会邀请业主，定期举办工地开放日活动，发现问题，及时整改，等待交付不焦虑。

多重质检保品质，线上线下保交付

“保交付”是现阶段房企的首要任务。交付前，远洋集团通过高管验房、全员质检、第三方专项评估等措施，层层保障社区和房屋品质。交付现场，一对一验房师全程陪验，迅速响应业主诉求。同时，远洋还增设“云交付”服务，打破了时间与空间的壁垒，让业主实现远程收房。

2022年，远洋集团累计交付房源约5.5万套，26个批次落地使用云交付工具，近万套房源“交房即交证”，整体交付品质位列规模房企 TOP10。

独创“幸福聚场”IP，打造和谐社区

交付不是终点，而是一个新的起点。针对每个小家，远洋集团提供维修服务、定制精装、主动保养、咨询投诉、日常关怀等系列关照。针对社区大家庭，远洋集团独创“幸福聚场”IP，将架空层空间改造利用，打造出涵盖童趣亲子社、活力运动社、爱心公益社、多彩手工社、健康阅读社等丰富的社区友好系统。仅以远洋集团华东区域为例，2022年下半年共组建50+个成规模性社群，参与社员超过6000余人。

365天关怀 360°呵护

远洋集团旗下专业物业服务品牌——远洋服务，将服务细分为16大社区生活场景，全方位解决业主需求。比如，远洋服务在园区内部，高频次、多动线秩序巡逻，配备特警级安放装备、防入侵报警系统，加上对来访人员及车辆的严格管控，全方位打造安全生活屏障。

为了让业主的报事报修更加高效便捷，远洋服务打造亿家生活智能服务app，业主需求快速响应、及时处理，解决业主的后顾之忧。同时，定期举办的业主见面会、恳谈会，能够多渠道、全方面了解业主需求，及时为业主提供更贴心服务。

2022年，远洋集团实现协议销售额1003亿元，行业排名提升9个名次，进入TOP20之列。在北京、天津、济南等重点一二线城市，远洋集团均跻入当地成交TOP10。优质的健康产品和专业的服务，已成为远洋赢得市场的重要武器。

编辑：程阔