送药小哥亲历：当订单像潮水一样涌来-每日观察

中工网记者 杨晶

“喂，您好！您买的药已经放到家门口了，等会儿您出来取一下吧。”

12月23日凌晨1点33分，李威将手里的药品订单送到最后一位客户手中，长长地舒了一口气，一天的工作结束了。

(资料图)

叮当快药配送员李威，这一天接了上百个订单。防控政策“国十条”出台后，北京市民对于各类防疫药品和抗原试剂盒的需求显著增长，为了避免交叉感染，许多人选择线上购药，“订单像潮水一样涌来”，李威和他的同事忙碌程度要超过往日的两倍，一整天都吃不上一口热饭。

“送药小哥”李威正在核对订单准备配送。（受访者供图）

这样的求助电话，我无法拒绝

北京零下10摄氏度的天气中，每天骑行送单10小时，骑行里程超过100公里，是叮当快药送药小哥李威一个多月以来的工作常态。“我已经记不清送了多少单药品了，就，一直在路上。”李威笑着对中工网记者说。

12月以来，由于疫情和购药政策的调整，感冒发烧类的药品需求呈集中爆发式增长，加之部分配送员也“中招”无法上岗，导致运力紧张。“和送餐、送快递不同，虽不是‘每日所需’，但又是特别重要的活儿，连着生命线呢！”

“前几天接到一个客户的求助电话，他想给家里的小孩买退烧药，非常着急，但是当前所在的区域药房都没有需要的药品，正好我所在药店有这款药，请求我帮忙跨区域送过去。当时听到是小孩发烧，我没多想就答应了，虽然一个来回超出门店配送范围20多公里，多花了40多分钟，但当把药送到客户手上，他如释重负的样子和电话中不断重复的感谢，让我觉得很有成就感。”

疫情当下，相较于普通人开启的“封闭式”自我保护，李威等送药小哥每天却要面对发烧、或者有感冒症状的客户。“被感染的风险很大，一开始真是害怕，但后来自己也阳了，亲身经历过后，更加理解客户在出现发烧等不适症状时对药的那种急切和渴求。阳过返岗之后，就想着快点把药送到客户手里。”

李威所在的公司要求每名配送员都佩戴N95口罩，每一单送单前后进行全身酒精消杀；公司还发放抗原检测试剂盒及感冒、退烧、止咳等药品，小哥一旦出现症状要立即居家健康观察，及时服药，待身体恢复之后才能重新上岗；另外，公司提倡无接触配送，尽量避免直接与客户接触，这最大程度保障了客户和送药小哥的安全。

北京寒冷的冬夜里，行人和车辆渐少，李威仍奔跑在为客户送药的路上。（受访者供图）

客户塞给我的奶茶，暖到我了！

尽管工作非常辛苦，但在送药过程中，李威也遇到过很多暖心的事。

12月16日晚8点左右，寒流带来零下11摄氏度的低温，空气仿佛都被速冻了。李威像往常一样给客户送单。“把药品放到门口，打电话通知客户后，我正想挂电话离开，对方却让我无论如何等一下。”

李威以为客户有急事需要帮忙就在原地等待，结果客户出来之后，一边说着“大冷天的你们在外面跑不容易，谢谢您帮我把药送来了”，一边硬塞给李威一瓶热乎乎的奶茶和面包。“那一刻，我感觉自己苦点、累点都无所谓了，我们不是在送快递，我们是在救命……客户知道我们的辛苦，感觉付出很值得！”

送单过程中，还有客户主动要给送药小哥发红包的，他们都会婉拒，李威笑着说道：“违反纪律的事咱不能干，但是能被客户惦记，被客户认同，让我们感到很温暖。”