北京丰台法院“一站式窗口”办理时长缩至5分钟-今日报

(资料图)

原标题：北京丰台法院“一站式窗口”办理时长缩至5分钟（引题） 

群众“一窗”提诉求全院庭室有响应（主题）

法治日报讯 记者徐伟伦 北京市丰台区人民法院近日召开“一站式诉讼服务窗口”机制运行情况新闻发布会。针对群众反映集中迫切的事项，丰台法院于2022年建立起“一站式诉讼服务窗口”机制，打通案件收费、档案查询、公告送达等业务系统，融合院内4个部门6个工作组7个法庭的12项工作职能，构建起“一站式窗口”和全院各庭室对接的“1+N”联动体系，目前已接待来访群众11403人次，为群众办理两项以上事务3928人次，平均办理时长缩短至5分钟。

“小窗口的背后是覆盖丰台法院各部门的联动响应体系。”丰台法院立案庭（诉讼服务中心）庭长王艳华说，该院“一站式诉讼服务窗口”机制于去年3月正式建立，让群众在一个窗口即可办理所有的诉讼服务业务，并明确窗口工作人员在办理联系法官、群众来访接待、预约档案借阅、投诉意见建议时，能当即办理的应当场办理完毕，需与各团队、各部门联动办理的，应当即派单至相关主体，响应主体接到派单后须在规定期限内实质性解决群众诉求，以此形成群众诉求全院快速联动响应工作体系。

此外，丰台法院“一站式诉讼服务窗口”还配套开辟了绿色通道，为“老弱病残孕”等特殊群体提供智能化设备应用指导服务。据统计，丰台法院“一站式诉讼服务窗口”启用以来共接待“老弱病残孕”等特殊群体490人次，向各部门发送协助通知2449次，回访群众183人次，回访满意率达100%。