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晋城移动矿区营业部:践行为民初心,提升服务品质-动态

来源: 时间: 2022-12-28 15:56:12

为了更好地彰显“以客户为中心”的服务宗旨,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)从“客户痛点和一线堵点”出发,通过全心全意抓服务、齐心协力保安装等措施,践行为民初心,全面提升客户服务品质,推动“心级服务”品质深入人心。

全心全意抓服务

一是严格落实服务标准。全渠道做好主动服务,严格落实“客户临席站立迎送、忙时引导分流”等规定动作,厅店触点客户100%进行“10分满意更努力”正面引导,确保客户业务办理过程满意;建立客户业务群,在线指导业务查询与办理,帮助客户查询账单、流量、宽带等,高效解决用户疫情期间面临的各项急事、难事。


(资料图)

二是关心关爱老年客群。落实尊老敬老服务举措,营业厅设置老年人优先专属服务的爱心专席,配备爱心坐席、无障碍设施、雨伞等物品,尤其在面对银发客户自身不便上网的时候,更是手把手服务,心贴心交流,为老年人送去科技服务“及时雨”;并进行反诈提醒,消除老年客户的“本领恐慌”。

齐心协力保安装

面对疫情防控期间宽带上网需求增加、无法上门安装等难题,晋城移动矿区营业部第一时间成立网络保障突击队,快速解决用户的网络诉求并全力保障学生们的网课需求。

一方面,加强联动协调机制,装维人员包小区,对暂不在家的用户进行电话预约,互相配合、分工明确、有的放矢,为快速安装提供了时间保证,极大地提升了一线装机时效。

另一方面,针对安装过程中存在问题,从人员配置、物资配备等多方面进行分析,认真总结优秀经验,不断优化安装方案,持续提升安装效率。

下一步,晋城移动矿区营业部将持续贯彻落实“客户为根,服务为本”的理念,不断提升营业厅服务质量,重视客户诉求,优化服务流程,拉近客户距离,以品质服务赢取“人心红利”。

本文图文作者及其供稿单位相关信息如下所示——

文章作者:段精婧

工作单位:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

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(责任编辑:方向)

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