县审批局“三个下功夫”提升服务质量

一是亮明身份，树立形象。在争当岗位先锋上下功夫。以深入抓好党史学习教育活动为契机，实施亮牌工程，通过佩戴党徽、重新制作工作牌、设置服务评价器、设立公示栏、评选优质窗口等方式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息，广泛推行党员亮身份，增强服务意识，激发创先争优的自觉性和主动性。

二是明确职责，转变作风。在争当效能先锋上下功夫。明确职责程序，修订出台了《平罗县政务服务标准化建设工作手册》，配置了3台政务服务大厅触摸查询机等方式，向社会全面公开审批服务内容，方便服务对象。切实转变作风，坚持把服务对象是否满意作为检验工作成效的标准，积极倡导“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”，纠正“门难进、脸难看、事难办”现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。对申办有关证照和办理有关手续，积极探索“一厅式”服务，继续开展预约服务、上门服务和延时下班服务等特色服务，减少群众等候时间，提高办事效率。

三是公开承诺，真抓实干。在争当服务先锋上下功夫。推行公开承诺，结合行业特点和岗位实际，围绕服务态度、质量、效率等方面作出承诺，并采取专栏公开等方式亮出承诺，自觉接受服务对象和群众监督。以创建“红旗窗口”为目标，积极探索“一厅式”受理、零距离服务，对手续齐全的及时办理，对行动不便的老人、孕妇等群众，主动帮助复印有关资料和缴纳费用，受到服务对象的广泛好评。认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制等服务，提高办事效率。