中卫交警以民为先 打造政务服务“急诊室”

夜深了，除了偶尔驶过的车灯和路灯，中卫市公安局交通警察局“365天×24小时”公安交管业务受理大厅的灯也彻夜通明。

“警察同志，刚才听到车底咚的一声，仪表盘不停报警，您能帮我看看吗?”5月23日晚11时左右，刚下高速的吴先生行驶途中被不明物体撞击车辆底盘，途经交通警察局车管所，恰巧看到路边24小时服务指示牌，抱着试一试的态度找到了值班民警。

经过检查车辆并无大碍，“没想到这么晚了你们还在上班，太谢谢你们了!”“不客气，如果随后还有什么问题，您还可以拨打我们24小时服务热线。”

“要把这项工作打造成中卫公安机关服务百姓的‘急诊室’!让‘365天×24小时’公安政务服务工作真正发挥实效，解决群众燃眉之急!”中卫市政府副市长、公安局局长董立军，在实地调研中卫公安政务服务工作时提出具体要求。

为扎实开展党史学习教育和政法队伍教育整顿，中卫市公安局交通警察局车管所以“我为群众办实事”实践活动为切入点，在全面落实公安交管“放管服”各项改革措施的基础上，常态化实行公安交管业务受理办理“365天×24小时”“不打烊”服务，晚上安排专人值守，设置了咨询电话24小时接听，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，并为3个县级车管所下放了除进口车外的小型汽车业务和驾驶证业务，为4个机动车综合服务站下放机动车入户、转移、变更、抵押等业务，切实让群众感受到了非工作日期间随到随办交管业务的便利。

在市局党委统一安排部署下，交通管理局优化交管窗口，实施交管窗口大亮化工程，在路口醒目位置悬挂安装统一设计制作的“365天×24小时”全天候服务窗口户外指引灯箱、指引路牌;在支队办公大楼显著位置镶嵌了“365天×24小时交管业务受理大厅”红色亮化大字，对交管窗口业务大厅外墙、院内进行亮化、室内夜间亮灯，在服务大厅门口安装24小时紧急求助报警系统，让夜间办理交管业务的群众顺着明亮的指引灯和指路牌第一时间找到窗口办事，着力解决了群众夜间办理急事难事便于找到服务窗口等特殊业务的需求。

“365天×24小时”受理办理工作制度，是自治区公安厅党委部署的一项重点工作，是公安机关深入开展党史学习教育和政法队伍教育整顿的成果转化，是公安机关向党和人民群众做出的重要承诺,这项工作的成功开展,是检验公安机关政法队伍教育整顿成效的一项重要内容。中卫公安高度重视，迅速贯彻落实杨东副主席讲话精神，迅速开展工作，打通群众“上班没空办”“下班没处办”这一堵点痛点。中卫交管部门将“365天×24小时”公安交管政务服务工作与“减量控大”、建党100周年交通安保等重点工作同研究、同安排、同检查，多次召开会议，研究部署全市公安交管窗口单位落实区厅、市局公安政务服务事项“365天×24小时”受理办理制度，有力推动了该制度在全市各交管部门窗口单位落地见效。

中卫交管部门主动宣传引导，依托自媒体平台向社会发布了《关于推行交管服务事项“365天×24小时”受理办理的通告》。在窗口单位电子屏上24小时滚动播放“365天×24小时”受理办理公安交管业务时间及预约咨询电话。将“365天×24小时”公安交管政务服务措施融入交通安全“六进”活动内容，组织民警采取“网上网下”集中宣传、“点对点”“一对一”精准宣传模式，叫响了“365天，天天守候百姓;24小时，时时服务群众”的中卫公安交管政务服务品牌，有效提升了宣传覆盖率和知晓度，真正把公安交管服务温度传递给了人民群众。

为着力解决服务方式与群众美好需求之间的矛盾，中卫公安交管部门建立完善了交管窗口24小时现场服务运行机制，工作日车管所业务窗口中午12时至1时30分设置两个“午间窗口”，下午6时至晚10时设置三个“夜间窗口”;非工作日早8时30分至晚10时开门，至少设置三个办理窗口;工作日、非工作日夜间晚10时至次日早8时30分安排人员值班，设置两个办理窗口，在窗口外醒目位置如实告知群众夜间办理事项的途径、方法，确保群众即来即办。网办中心24小时运转、咨询电话全天候接听，全力保障群众办事需求,用实际行动践行了“365天×24小时”“不打烊”服务承诺。截至5月10日，全市非工作日实体窗口共办理交管业务3267件、网上及自助办理666件、远程审验1143件、审验教育1127人次、违法处理485人次，接受业务咨询1650件次(人次)。

为方便群众一次性办理涉及多部门事项的车驾管业务，中卫公安交管部门主动与卫生、邮政、税务、保险等单位建立协作机制，在车管所大厅设置体检、保险、邮政、税务窗口，方便群众就地办理驾驶人体检、车辆购置税等业务，彻底解决了群众在车管所、医院、保险公司、税务等部门之间往返奔波之苦。全市3家医疗机构、7家机动车检测站、2家二手车交易市场、3家保险机构非工作日安排人员受理办理业务，税务部门实行电话预约办理购置税业务，最大限度确保群众随到随办。截至5月10日，全市非工作日共体检136人次、开具二手车交易发票330件、检验机动车1143辆。

为提高为民服务理念，提升为民服务质效，中卫公安交管部门以制度规范工作，制定了《车管所落实“365天×24小时”受理办理工作制度》《车管所首接首办责任制》《车管所民辅警“十必须”行为规范》等一套规范制度，全面推行“三首三不一告知”服务制度,所有交管窗口全面落实“首问暖民心、首接明责任、首办提效能”服务标准。群众到交管窗口办事必须做到“即受即办”，不得以“网上办”代替窗口办，不得以“预约办”代替“现场办”，不得以各种借口推诿扯皮，拒绝群众办事需求。统一设置宣传告知栏，全面告知窗口办理事项、办理时间和办理途径，确保群众办理交管业务事项最多跑一次。每月组织对交管窗口民辅警开展一次业务知识培训、业务技能知识考试，每周进行一次理论业务知识学习。举办了窗口服务礼仪知识培训、“我为群众办实事”公安交管12项便利措施培训，及时对“放管服”系列改革举措、区厅“365天×24小时”政务服务政策要求、窗口服务礼仪等进行全面、系统的培训讲解，确保“365天×24小时”政务服务措施不折不扣、原汁原味落实落地。结合每日晨会开展民警接待群众“一口清”岗位练兵活动，引导和激励窗口民辅警苦练基本功，做到业务、法律、政策“一口清”，接待群众有问即答、有问必答。