世界通讯！新业态·新机遇｜供应链重构之下的旅游业态之变

编前语：新春新气象，奋力开新局。2023年春节以来，全国各地旅游业持续回暖，出境游快速升温，多地景区、酒店、民宿迎来久违的爆满场面，消费潜力不断释放，旅游市场迎来“小阳春”。

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展望2023，旅游行业将迎来哪些新的变化和机遇？旅游业动能如何持续激发？就此，新华网旅游频道以“新业态·新机遇”为主题推出系列报道，采访业内专家和企业负责人，共同展望2023年行业发展大趋势，进一步提振信心，谋求高质量发展。

近日，“世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办。来自海内外的多位旅游业者齐聚一堂，共话“和合共生—塑造未来旅游生态”，就旅游业发展问题展开讨论。现场多位与会专家和企业负责人均表示，1月份以来，中国旅游市场表现亮眼，复苏势头强劲，为旅游业变革创新与业态培育提振动力。但供应链重组仍需时间，旅游业的全面复苏将是一个较长的过程。

对全年旅游市场保持乐观预期

此前，中国旅游研究院发布《2022年中国旅游经济运行分析与2023年发展预测》指出，预计全年旅游市场呈“稳开高走、持续回暖”总体格局。

中国旅游研究院院长戴斌表示，“基于宏观的政策以及居民出游意愿、员工招聘、企业家信心等先行指标来综合研判，我们有理由对2023年全年的中国旅游市场保持乐观的预期，我们预计全年国内出游人次，旅游消费入出境旅游人数分别会恢复到2019年的85%、75%和40%，并于年底进入正常发展轨道和高质量发展的新阶段。”

途牛旅游网首席执行官于敦德在采访中表示，市场复苏的速度相比预期要更快。他介绍，2022年12月，公司业务量环比增长了一倍，到今年1月，实现了环比三倍的增长速度。春节后至今，出游热度仍得到了较好的延续。“我们对今年二季度的旅游市场充满期待，同时也认为在对暑期市场表现谨慎乐观的前提下，今年三季度，旅游市场会有一个不错的恢复。”

出境游方面，于敦德说到，出境游供应链涉及到境内服务、境外服务、酒店、航空公司、服务人员等等，这个链条上的很多元素都正待恢复，这会是一个循序渐进的过程，不会一蹴而就。

出境游产业链重构仍需时间

2月6日起，中国试点恢复赴泰国等20个国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。相关平台数据显示，近期出境团队游产品咨询量和订单量等大幅增长。自春节期间旅游热潮掀起旅游市场恢复大幕以来，中国消费者对出境游的巨大需求持续释放。

春秋集团总裁王炜在采访中表示，目前，航空市场的需求量很高，但从供给端来看，国内航司涌向固定的几个国家和城市，就会给目的地人力资源保障造成压力，机场地服、飞机保障等方面无法满足航班需求。同时，酒店、车辆等资源供给同样稀缺，当地旅游资源的恢复速度没有跟上中国旅游市场的复苏节奏，短时间内无法提供符合中国游客出游需求的旅游服务要素。这些因素叠加就造成当前出行成本偏高的现状。

王炜介绍，目前春秋集团在持续做好需求端的工作提升之外，在供给端也在协助相关供应链做好资源调配，“我认为，出境团队游试点运营的20个国家的航运情况，至少需要到四五月份以后才能基本恢复到正常水平。”

人才建设是国内旅游产业链重构的重点

戴斌提出，入境旅游的发展重点同样是产业链重构。在促进旅游消费层面，品质生活比风景更有吸引力。同时，游客入境通道、境内便捷生活等方面也是需要关注的重点。

王炜介绍，中国文化的输出，即入境游的发展，是春秋集团战略层面的重要方向之一。

王炜认为，中国的入境旅游市场有很大的发展空间，周边的境外旅游客源地也有很高的出境需求，“关键是看我们怎么把目的地按照他们理解、喜欢的方式展现出来。想要吸引境外游客入境中国旅游，更多地站在他们的视角去发掘他们感兴趣的点才会更有效。”

要做好旅游市场的产品与服务，对人才的依赖度非常高。在谈及旅游市场恢复的情况时，于敦德表示，今年途牛的一大重要工作就是恢复和建设人才和组织，把优秀人才重新吸引回来。

王炜介绍，过去的三年时间，春秋集团的整体离职率不到15%。目前，春秋集团也在积极地进行人才招聘、储备人才。“除语言类人才外，我们希望更多其他行业如销售、人事、财务等方面人才也能加入我们，帮助公司开拓更多新思路。”（韩怡呐）