——记南江县南江镇南磷路社区党支部书记王月华
盛夏巴山，骄阳似火。
“五年间，接待群众6000余人，化解各类矛盾500余件。”“在南磷路社区，王大姐是居民的依靠，大家都知道，有事就找王大姐!”
“她当了十四年社区干部，做了十四年好事!”在巴中市党的群众路线教育实践活动先进事迹报告会上，“王大姐聊天室”飘然入耳。
“以前总是群众求干部，王大姐却主动为群众办实事。”“现在，一些人抱怨社区工作难做，如果都能像王大姐那样做人做事就好了!”在南江的街头巷尾，一提到王大姐和她的聊天室，大家总是赞不绝口。
王大姐的事迹何以被广为传诵，且深受群众称道?带着这些问题我们走进王大姐的聊天人生!
“社区就是一个小社会。社区也像一棵小树，需要更多的人来为它浇水和培土。只要大家都献出一份爱，社区就充满温暖。”
——王月华感悟
她有仁者之大爱，视社区群众为家人
又到端午节。一大早，陈平、周学华夫妻俩就兴冲冲地给王月华送来一大包粽子。“王大姐，没啥感谢你，这粽子是我们两口子专门给你包的，你尝尝鲜吧!”
陈平、周学华夫妻从县建筑公司下岗后，一直靠打短工度日。去年端午节晚上，婆媳为小事发生口角，陈平不分青红皂白，冲上去就给了老婆两拳头，正在炒菜的周学华端起油锅便泼向陈平，两口子一个软组织受伤，一个被大面积烫伤，双双住进医院。婆婆怒气冲冲地找到“王大姐”，说要把媳妇告到法院去。
王月华深知，这件事处理不好，一个好端端的家可能就这么散了。她顾不上疲倦，急匆匆赶到医院，五楼到七楼，七楼再到五楼，上上下下跑了好多回，当起了两口子的“说客”，就像在聊天室一样，她跟夫妻俩聊过去、聊将来，聊法律后果、聊夫妻情义，既有严厉批评，又有婉言劝解，硬是忙了一个通宵。在她的劝说下，周学华到丈夫的病床前认了错。看到夫妻和好，王月华又赶到周家，做通了婆婆的工作。后来，王月华多方努力，为他们申请了廉租房，帮他们办起了家政服务店。
南磷路社区地处城乡结合部，是南江“棚户区”的集中地，16家破产企业，一万居民中就有2000多人是下岗工人。在王月华心中，居民的事就是自家的事，解决好他们的困难就是自己的责任。她的办公室门上有这样一句话：“有困难，找王大姐”。在社区工作中，“有事您找我”成了王月华的口头禅。
“王大姐，你可比我妈还亲呀!”今年5月6日，刚走出派出所的潘红梅抱住王月华放声痛哭。潘红梅是石材厂下岗工人，几年前丈夫患肝癌去世，留下七岁的儿子和十几万元的债务。为帮助潘红梅走出绝境，王月华成了她家的常客，她经常对潘红梅说：“妹子，有党和政府在，有王大姐在，你就有饭吃。”随后，王大姐为她家申请了低保，还发动社区干部和社会爱心人士给她捐款。由于丈夫治病欠账太多，时常有人上门催账，无奈之下潘红梅只能到处躲藏。王月华知道后对她说：“别人借钱给你是出于好心，我们一定要懂得感恩，要想办法还呀!”作为社区干部，自己收入不高，但王月华还是主动从自己微薄的工资中省出一万多元支持潘红梅。
乐居民所乐，忧居民所忧。每每谈起社区居民，王月华总是露出自豪和幸福的微笑，她说：“社区居民都把我当亲人，都认我这个‘大姐’，都听我这个‘大姐’的!”
“帮教不问难不难，只问该不该。”社区的康某某因一念之差获罪入狱，妻子远走他乡，丢下不满七岁的女儿无人照顾。王月华为其女儿落实好监护人，纳入低保救助，联系好学校上学。康某深受感动，提前半年出狱。一年后，康某再婚，生拉硬扯都要把王月华推上“上八位”。
她有智者之灵气，善于处理“疑难杂症”
“社区就是城市的‘细胞’。它是生命的基础，需要我们每个人去精心呵护、培育。只要社区干部引好头，城市就会逐步变得更美丽。”
——王月华感悟
在社区工作中，王月华绝不是“独唱演员”，而是一个优秀的“乐队指挥”，她善于调动社区党员、干部和群众的积极性，立志将南磷路社区建成“管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和”的和谐社区。
2009年来，城市重点项目建设、S101线改线工程，社区拆迁300多户，涉及居民1000多人。以往的工程建设总是问题多、矛盾多、困难大。为有效解决这个问题，积极配合全县重点工程建设，王月华和工程指挥部共同探索出了“居民听证会”制度，所有的方案事先交给群众来讨论。在工程开工前后的短短一个多月时间里，大大小小的会议开了30多次，有时还要逐家逐户征求意见，尽量让改造方案做到人人满意。
几年来，南磷路社区党支部创造性的工作方法为全镇社区管理创新树起了标杆。2010年，王月华创新社会管理，探索居民自治，实行辖区企、事单位共住共建，发挥业主委员会作用，形成了社区支部、企事业单位、小区业主委员会三级管理网络。推出了社区干部、小组长“包片管线联户”和“一线一日一点一簿一册”等工作方法，架起党群连心桥。镇党委书记常说：“王大姐是全镇年龄最大、文化最少、创新最多的社区书记。”
两年前，在南磷路社区居民密集区还有4家养猪场。夏天，污水横流、臭气熏天，居民反映强烈，县上有关部门出具了取缔通知，可猪场老板软拖硬抗，就是不撤。此时，王月华想到“居民自治”这个“杀手锏”，发动居民给猪场老板施加“压力”。同时，她多方奔走，为猪场联系新的厂址，帮助协调存栏猪销售问题。在她的努力下，养猪场新址很快定下来，猪场肥猪全部高价售出，居民义务帮助猪场搬运财物，社区还自筹2000元补贴猪场。养猪场老板笑了，居民笑了，王大姐也开心地笑了。
在社区，收取垃圾处理费是一大难事。虽然每户每月只交五元钱，但不少居民提出要求：打扫得好就交，打扫得不好就不交。王月华想，居民提的也不无道理，关键是我们自己工作是否到位。所以走到哪里，王月华首要督查的就是清洁卫生。新花园小区是去年刚完工的楼盘，大年初二，王月华发现楼里已有人居住。进楼一看，纸屑垃圾满楼道都是。王月华当即自掏腰包60元，请人把楼道打扫得干干净净，并在每家门上贴上“温馨提示”：请自觉爱护清洁卫生，能否每月每户交5元垃圾清洁费。大年初十，小区推选的业主委员会负责人谢仕伍来到社区办公室，激动地说：“王书记，我服了，满县城还是你管理得好!”并一次性交清了小区全年的清洁费。
她有勇者之无畏，群众利益高于一切
“对社区不良风气，百怨不如一干，多一个干事的，就少一个当看客的。如果每一个社会成员都能为净化社区风气出力，那和谐社会就有希望。”
——王月华感悟
“王大姐，他们打起来了!”去年夏日的一天，王月华正在办公室忙碌，居民小张气喘吁吁跑来报告，她连忙放下手中的活，向“城市阳光”跑去。
城市阳光花园，本是廉租房建设工程。为节省建设成本，开发商在处理排污管道时将管道以小换大，留下隐患。居民要求更换，开发商不同意，双方近百人对峙，并相互抓扯，“大战”一触即发。“都给我住手!”王月华不顾自身安危，冲进混战的人群中制止住了混乱的场面。王月华安顿好受伤人员后，一边认真做居民工作，一边要求开发商纠正错误并赔偿损失，通过一次又一次与开发商坦诚交流，三天以后，问题得到全面解决，一场群体性事件成功化解。
“如果遇到一点小事，就上推给领导，下推给群众，只要有一次这样的行为，信任度就会下降。”王月华时常告诫同事。
2002年，县磷肥厂破产，200余名工人下了岗。那段时间，每天有四五十人轮流到社区来吵闹，要求解决低保。拍桌子的，下跪的，骂人的，社区一时乌烟瘴气。王月华没有回避，更没有退缩。她在会议室搭上几排长椅子，奉上一杯杯热开水，让大家一个一个地把问题摆出来，并做好记录，承诺答复时间。之后，她组织居委会成员、党员和居民代表，深入县磷肥厂走访调查，公开评议，符合条件的全部纳入城镇低保，不够条件的耐心细致作解释，事态最终得到平息。
“每天化解一两个矛盾，思考两三个问题，聚合在一起，一年就是大成就了。”这是王月华化解纠纷的理论，正是这一朴实的理论，却使南磷路社区演绎出了“12年来无一人上访”的奇迹。
王月华当选社区支部书记后，在社区办公楼内专门找了一间方便和社区居民谈心聊天的屋子，取名为“王大姐聊天室”。在居民心中，王大姐就是他们的“主心骨”，居民碰到什么困难，遇上了什么高兴事儿，都喜欢来这里找王月华摆一摆，不少家庭矛盾、邻里纠纷，都在谈笑间得到了及时化解。五年里，“王大姐聊天室”接待来访群众6000余人次，化解社会矛盾500多件。
她有强者之执著，无私奉献自己的年华
“我不会因为别人的不理解而放弃自己的追求。只要怀着一颗真诚的心，终会得到别人理解。因为，社区需要奉献，社会需要真情。”
——王月华感悟
王月华有个习惯，就是常到社区转转，一年三百六十五个早早晚晚，在社区的大街小巷，总能看到王大姐的身影。这些年来，王大姐走进了多少家庭，帮助了多少人，做了多少好事，连她自己也说不清楚。“谁家生活困难，谁家有危重病人，谁家老人需要照顾，谁家为孩子考上大学而交不起学费发愁，甚至谁家下雨时排水不畅……”她心里都跟明镜似的。
“当了十四年社区干部，做了十四年好事!”李明芬清楚地记得，去年5月的一个夜晚，凌晨2点多，王月华接到大理石厂一个居民的电话，说有对夫妻打架，满地是血。而那时王月华腿部粉碎性骨折不久，刚刚拆下石膏，走路既痛，又很容易再次受伤。王月华不顾邻居的劝阻，在李明芬的陪伴下，一瘸一拐地赶到当事人家里，把受伤的两人送到医院包扎伤口，了解原因，搞好调解，等事情妥善解决，天已大亮了。
“十多年来，我也曾遇到很多的‘不理解’，但我干的是服务群众的实事好事，所以我感到无怨无悔，但对家人却有太多的歉疚。”王月华倾诉心里话。
2006年3月的一天，王月华的公婆去世。当时，正值低保年审，由于时间紧、任务重，本该尽孝的她，直到老人出灵那天才赶回老家送了公婆最后一程。
儿媳在成都早产，正值社区公路硬化的关键时期，当上婆婆的王月华匆匆赶到医院看了一眼，第二天就返回南江。临走时，她哽咽着对儿子说，“儿呀，妈真对不起你们呀，你一定要把老婆和娃儿照管好哟!”一路上，她心情无法平静，眼泪流个不停。
王月华说：“我是社区支部书记，就该为社区居民办实事、办好事。奉献社区是我无悔的选择，我将用毕生的精力致力于社区建设，做人民的好公仆。”艰辛的付出，换来的必是满满的回报。南磷路社区被命名为“全国妇联基层组织建设示范社区”、“省级和谐社区”、“市民主法制示范社区”;王月华本人也先后被省委表彰为“全省优秀村(社区)党组织书记”，被市委表彰为“为民务实清廉型好干部”，获得全国计划生育协会“先进个人”、省妇女创先争优“先进个人”等多项荣誉称号……
王月华，一位平凡的共产党员，一名基层社区干部，她没有高深的理论水平，却用朴实的话语感动了一方群众，她没有惊人的业绩，却凭着对党的忠诚，对事业的热爱坚守着一片乐土，播撒着一片希望。
