今年来，南江以群众路线教育实践活动为契机，按照为民、务实、高效、清廉的要求，构建了“以县政务服务中心为龙头、乡镇便民服务中心为纽带、村级便民服务代办点为基础”的三级联动网络，切实解决服务群众“最后一公里”问题。
构建服务平台便民 让群众好办事
“过去大事小事，我们都要往镇里或县城跑，有时腿跑酸，事难办;现在我们只要到村里便民服务室就把事办成了。”8月29日，南江县双桂乡长梁村三社村民赵德光，从村支书石祥毅手中接过个体工商户营业执照后高兴地说。
赵德光办事效率的这一变化，得益于该县设置的48个乡镇便民服务中心和522个村(社区)便民服务代办点。便民服务代办点，是由乡镇驻村干部或村干部兼任便民服务信息联络员，构建起的便民服务平台。2010年赵德光在外地务工，生病住院花费了近万元的医疗费，报销医药费来回跑了三四趟，耗时近一个月。与上次报销医药费相比，这次办证很轻松。据赵德光介绍，他先来到村便民服务代办点，咨询了政策，用了半天时间准备材料，交给“当班”的石书记。一周后，接到通知的他立即来到便民服务代办点，拿到了个体工商户营业执照。
目前，全县乡(镇、街道)已建立了便民服务中心，村(社区)已建立了便民服务室，以县行政服务中心为龙头，以乡镇街道便民服务大厅为纽带，以村、社区便民服务室为支点的三级联动行政服务网络基本形成，及时为城乡居民提供方便快捷的服务。
树立服务理念利民 使群众事好办
“我到南江来投资，很大程度上就是看中了南江的政务环境。”南江汽修汽配城项目负责人任德文说。
南江县围绕“高效率运行、高质量服务”的要求，优化服务理念，主动提示服务，针对国家有关政策调整后，涉及服务事项的新要求、新举措，及时反馈给被服务群众;主动沟通服务，对需要到上级政府或垂直部门审批的项目，积极帮助解决，根据群众实际主动做好全程陪同或代理报批工作;主动上门服务，比较复杂或可以方便群众的事项做到主动靠前“上门办”。全县将服务工作人员的姓名、照片、岗位、电话、职能职责、服务项目等信息及办事流程指南、需提交材料和样表、收费标准、监督投诉电话等内容进行了公示。
据南江政务服务中心王曙介绍，截至目前，全县受理行政审批和公共服务事项24220件、办结24181件，承诺提速29.17%，办理提速89.8%，评价率98.2%，按时办结率、现场办结率、满意率均为100%。
建立服务机制为民 为群众办好事
走进南江县政务服务中心办事大厅，宽敞明亮的服务大厅秩序井然，各服务窗口前坐满了前来办事咨询的群众，着装整齐的工作人员一声声亲切的问候，一句句耐心的解答，让办事人员露出满意的笑容。“以前办事都得找单位，有的地方不熟悉，根本就找不着。现在有了服务大厅，办事可方便多了。”刚办完组织机构代码验证工作的张利娟很是感慨。
南江县严格落实“两集中、两到位”制度，所有行政审批主体必须全部进驻政务中心，变窗口受理为窗口办理，切实杜绝政务中心“只挂号不看病”的问题。着力构建联系服务群众长效机制，促使干部转变作风，想群众所想、急群众所急，主动为群众办好事、办实事，架起干群之间的“连心桥”。各服务平台制定了工作人员行为规范、工作职责、服务承诺，推行首问责任制、限时办结制、服务事项评价制等制度，通过考核、评价、奖励和问责机制调动工作人员的积极性。
结合行政审批服务系统和政务服务应用系统的规范建设，南江开通便民服务热线和效能投诉热线，主动接受办事群众咨询服务。建立政务服务体系建设目标管理考核机制，对乡镇和部门实行工作目标管理考核，层层签订责任书，靠实人员责任，明确工作任务，健全长效机制。
