——巴中市地税系统推行《纳税服务规范》报道(4)
随着《全国县级税务机关纳税服务规范》的逐步落地，巴中市地税系统相继推出“同城通办”服务、“免填单”服务、“一窗办结”、网上申报、自助办税和简化涉税报表、优化办税流程等多项创新服务，让纳税人感到“征纳关系亲了、事情好办多了”。记者日前来到平昌县地税局，现场采访办税的纳税人，了解《规范》实施后，纳税人都有了哪些新感受。
办税环境更好
走进平昌地税局办税大厅，给人一种干净整洁、功能完善、设施齐全、面貌焕然一新的感觉。门口是导税服务台，旁边是自助复印机，纳税人有序取号、排队、填单。在大厅墙上制作的办税流程图，清晰明了地展示出涉税业务从受理、流转到办结的整个过程。
记者看到，除了增设有自助纳税终端机等办税服务设备外，还专门配备了三台电脑，供纳税人自助查询或现场网上报税，服务功能更加完善。按照“全岗全责、全员全能”的工作要求，新增4名人员充实到办税服务厅工作，每个窗口都设立了A、B岗，保证了窗口的正常运行。在大厅内，新增设的两个服务窗口特别引人注目，分别是领导值班窗口和导税服务窗口：负责引导纳税人办理各类涉税事宜、解释回答纳税人的税收咨询、处理办税大厅突发事件、维护办税大厅正常秩序等。记者在同纳税人交谈中了解到，他们真切的感受是“门好进了、脸好看了、话好听了、事好办”。
办税制度更优
为进一步贯彻好《规范》，平昌县地税局制订完善了五项服务制度(一次性告知制度、首问责任制度、即(限)时办结制度、纳税服务承诺制度、纳税服务工作失职责任追究制度)，一个办税指南、一个城区办税服务工作流程，以明确税务人员工作职责，规范税务人员办税行为，为更好地服务纳税人、方便纳税人提供了制度保障。“税务机关用制度规范税务人员，用标准来规范纳税服务，最大限度规范税务人，实质就是最大限度方便我们纳税人。”平昌县发响建筑工程公司法人常宣明说道。
办税环节更畅
吴彩霞是平昌一家保险公司负责车险受理的业务员，她负责车船税的代收代缴，其中购买拖拉机、收割机等农用机械涉及到税收优惠减免，据她讲述，她每个月都有16个左右的案子需要到税务大厅办理优惠减免审批。
“以前办理减免手续确实让人发蒙，不知道在哪办，怎么办，先办啥，后办啥，审批流程不透明，无规矩，到处找人签字，现在只要到办税服务厅窗口把资料一次性交齐了，差不多5天左右，来窗口取件就可以了，非常方便。”小吴说。
“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。平昌地税系统根据《规范》新要求畅通办税环节，将纳税人所有办税事项全部通过办税大厅窗口受理，资料齐全的即(限)时办结，资料不齐全的一次告知纳税人需补正的各类资料，补正齐全后即(限)时办结，需流转限时办结的，过程可控制，责任好追踪，办税环节流畅，执法责任清楚。
