——记南江县南江镇南磷路社区支部书记王月华
“不好意思，王书记在‘聊天室’里调解矛盾，麻烦你稍等一下。”1月22日上午11点左右，记者走进南江县南江镇南磷路社区，社区工作人员热情为前来办事的居民提供服务，群众口中的“王大姐”、今年58岁的南磷路社区支部书记王月华正在“王大姐聊天室”和前来寻求解决纠纷的居民谈心……
大走访：社情民意了如指掌
南磷路社区位于南江县城城乡结合部，幅员1.5平方公里，常住居民1900多户、近8000人，住房大多修建于上世纪七八十年代，功能极不健全，辖区内破产企业多，又涉及城市重点项目建设，社情民意非常复杂。
“刚当上社区书记那会儿，有居民隔三差五就绕开社区，直接跑到镇上或者县委、县政府上访甚至闹访。”王月华说。
经过深思熟虑，王月华决定从入户走访开始打开工作局面。她精心制作了一套《调查走访表》，内容涵盖居民基本信息、收入状况、信访事项等30余项。她带着社区干部入户调查走访，早上7点出发，深夜12点回家，整整走了3个多月。她告诉记者，表格上无法填写的内容就记笔记，走完以后笔记整整记了4大本。
“把每家每户信息掌握全、记清楚，就是做好群众工作的底气和资本，就能得到居民的信任和支持。”王月华感慨地说。从那以后，多到小区转一转、走一走，与居民聊聊天便成了她的工作习惯。现在，社区里谁家有独居老人、谁家生活困难、谁家有危重病人等等，她都一清二楚，群众对她的工作从不信任转向了支持。
用真心：了解诉求化解矛盾
2002年，县磷肥厂破产，200多名下岗工人意见大，每天四五十人轮流到社区闹事，要求吃“低保”。王月华在酒厂找了一间房子，搭上几排长椅子，给大家倒热开水，一边听大家反映情况，一边用录音机录。见王月华态度真诚又热情，下岗职工怨气和火气逐渐消退，心态也平和下来。王月华逐一与他们单独交流后，又上门到各家各户了解情况，再把所有人员集中起来，耐心地给大家讲清“低保”政策和符合评“低保”的条件，矛盾最终得到化解。
“化解矛盾一定要耐住性子、学会倾听，让群众有话慢慢说，有理慢慢讲，对他们提出的问题，一定要认真答复。”王月华从这件事中得到了启发：干脆在办公楼专门设一间屋子，与社区居民谈心聊天，家长里短、矛盾纠纷、困难诉求等等都是聊天内容，在聊的过程中加深感情、获得信任，从而化解矛盾、解决问题。
慢慢的，“聊天解决问题”在居民中传开了，有人私下取名“王大姐聊天室”。居民们碰到什么困难，遇上什么高兴事，都喜欢到“王大姐聊天室”聊一聊。几年下来，“王大姐聊天室”接待居民上千人。
讲方法：棘手难题迎刃而解
三年前，社区居民密集区还有4家养猪场，周围污水横流、臭气熏天，居民反响十分强烈，多次做工作都没有明显效果。“一边是居民的期盼，一边是业主的抵制，压力前所未有。”王月华说，为了妥善解决问题，她每天带领社区干部登门讲政策、说道理，并帮助他们找出路，经过连续40多天的努力，终于让4家养猪场外迁他处。
社区石城路被一家页岩砖厂拉砖的大车压得坑坑洼洼，王月华多次去砖厂协调沟通，砖厂老板总是推脱，不愿出钱修路。打听到砖厂老板是一个很爱面子的人，王月华就跟社区干部商量，组织召开捐资修路大会，专门把砖厂厂长请来参会。会上，看到居民们纷纷踊跃捐款，厂长的豪气一下就上来了，当场就捐资20万元，一条整洁通畅的社区道路很快重建起来。
靠企业赞助、找部门协调，几年下来，王月华带领社区干部筹集资金120多万元，先后为社区硬化居民出行道路5400多米，安装背街小巷路灯134盏，清理疏通污水沟7200余米，新建居民活动点4个，安装健身器材6套。
“群众在我们心里有多重的分量，我们在群众的心里就占多大的地方!”扎根社区14余年，王月华用自己亲民爱民的实际行动，赢得了辖区居民的支持和拥戴。
