8月20日，记者来到平昌县同州街道办事处永福社区的办公地点，八块液晶显示屏清晰地显示着社区的实时动态。网管员文开福娴熟地操作着电脑，他告诉记者，“我们这个社区网络监管平台已实现24小时全程监控，一旦辖区内出现了状况，网格人员将第一时间赶到现场。”
成立于2012年8月的永福社区辖区面积1.1平方公里，共有房屋478栋，暂住人口1569人，网格内有党政事业单位9个、大型企业2家、省级重点中学1所、个体经营户539家。近年来，该社区推行的干群“齐心”、百姓“暖心”以及网格员“安心”三“心”服务模式，有效化解了社区矛盾，赢得了居民的普遍赞誉。
干群“齐心”
破旧面貌换新颜
永福社区东以伯坚广场上山梯道为界，南以新华街东段大街中心线为界，西以森林公园广场上山梯道为界，北与佛头山文化产业园接界，特殊的地理位置带来了巨大的人流量以及车流量。但是，辖区内一条通往佛头山文化产业园，每天人流量达4000余人的泥泞路却妨碍了居民的出行。“以前这条路烂得很，下雨天我们都不方便出门。”居民杨先琼回忆。听到群众的呼声后，社区网格化管理员经过多次走访调研，向居委会提出了改造该道路的建议。
很快，改造方案出来了，但是部分居民却不干了。这条路长约1000米，封闭施工时长1个月，势必影响部分商家的正常经营。“道路封闭施工，通过的人少了，买货的人也必定减少，店里的货咋办？”商家张万宝率先反对。为此，网格管理员赵平和两个工作人员在张万宝家待了整整一天，将道路改造后带来的益处一一说明。张万宝最终同意了该方案。
如今，旧有的道路被大大拓宽，每天该路段通过的人流量是以前的3倍多，道路两边实现了完全绿化并安上了路灯和监控设备。“我现在的生意比以前好好多倍哦！”张万宝喜滋滋地告诉记者。
百姓“暖心”
一站式服务惠群众
永福社区很大一部分居民是老年人，他们普遍反映每月缴水电气费十分不便，到各部门缴费一般要排1个多小时的队，还要分开跑。
今年8月初，永福社区试行的社区便民服务店一站式服务解决了长期困扰老人们的难题，居民不用再亲自到自来水公司、燃气公司以及电力公司等部门排队缴费，在家门口就可以完成。“太安逸了！几分钟就可以搞定，现在缴费又方便又快捷！”王延寿老人拿着手里的电费缴费单对记者说道。
记者了解到，去年以来，辖区内网格管理员完成人口信息1.57万条、房屋信息5462条、单位信息361条、公共场所和公共设施信息272条的调查录入及台账建立，共收集各类意见建议387件，协调解决群众具体问题和困难354件。
网格员“安心”
苦中有乐无怨言
永福社区目前被划分成12个社区服务网格，服务居民2万余人，但是社区仅有管理人员12人，实行早晚签到制，工作强度很大。第四网格的负责人赵平本职工作是一名出租车司机，社区多次突发紧急情况，赵平都是第一时间赶到现场处理，生意没少落下。为此，家人没少埋怨。
今年5月18日，辖区内76岁的孤寡老人冯孝春突发肠梗堵，赵平接到冯孝春的电话后第一时间赶到老人住处，将老人送到平昌县第二人民医院救治，直到晚上10点多才回家。妻子因此事和他打起了“冷战”，赵平苦笑道，“我做的事老百姓理解就够了。”
为提升网格员的工作积极性，社区党委积极探索网格员作为社区“两委”后备力量培养激励机制，让优秀人才引得进、留得住、用得好，努力营造栓心留人的良好工作环境，确保网格员队伍的稳定性，从而促进网格化服务管理效能的提升。“就是要让辖区内的网格员安心工作，让老百姓满意！”社区党支部书记张锡万说。
