为主动、高效回应公众关注的食品药品安全问题，市食药监局积极对接省食药监局，及时开通“12331”食品药品安全投诉举报电话。1-9月，全市共接收食品药品投诉举报信息630件，其中排查受理374件、移送其它部门11件、立案39件、结案18件、移交公安3件、兑现奖励2件。群众反映的问题主要集中在食品流通、餐饮服务环节方面，占受理总数61.60%。
“12331”投诉举报电话主要受理食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械质量安全等问题，实行24小时专人值守，按照“受理、签批、追踪、回复”的程序做好投诉举报工作。
