库尔勒公安“新机制”托起“大平安”

中新网新疆新闻3月28日电（张淑珍）库尔勒市公安局团结路派出所始终坚持以人民为中心，不断拓宽服务范围、提升服务质量，真正把服务送到群众身边，努力让群众少跑腿、让服务再提速，构建起具有库尔勒公安特色的服务体系。

服务热线，架起百姓连心桥

“所长您好！我家孩子把手机丢了，现在才发现，手机里有孩子的学习资料……怎么办呢？……”在团结路派出所所长热线电话里，陈先生的语气十分焦急。所长耐心指导陈先生到就近便民警务站求助，并安排民警主动联系陈先生，最终顺利地找到了手机。

为切实帮助群众解决“急难愁盼”问题，走好群众路线，2022年3月18日起，团结路派出所所长热线正式开通，架起公安与百姓之间的连心桥，广泛征询群众意见建议，为群众答疑解惑，提升群众幸福指数。

截至目前，团结路派出所服务热线共接听群众诉求20件，回复率100%。

化矛解纷，拓宽调解方式和渠道

团结路派出所采取走访调查与日常工作相结合的方式，组织民警开展形式多样的摸排工作，确保不留死角，扎实做好各类矛盾纠纷预防和化解工作，积极拓宽调解方式和调解渠道，力求把矛盾化解在萌芽状态。

原来，蒋某因家里养宠物狗，狗晚上老是乱叫，吵到隔壁老人李某，因此两人发生纠纷，希望民警可以帮其解决纠纷。民警了解情况后，考虑到双方曾多次发生争吵，情绪容易激动，处理时稍有不慎就可能引发矛盾升级，于是决定对两名当事人分开劝解，安抚情绪。两名民警多次上门，晓之以情，动之以理，努力化解双方矛盾。多番上门后，双方当事人被民警的热情态度深深打动，最终达成了和解协议。

今年以来，团结路派出所共调解纠纷10余件，调解成功率达90%。

互联网+微警务，让数据多跑路、群众少跑腿

“我通过手机利用平安巴州‘微警务’上的小程序，成功办理了‘车驾管期满换证’业务，还申请了电子驾驶证，真是太方便了！”3月25日，通过平安巴州‘微警务’平台申办并顺利拿到驾驶证的市民李女士开心地说。

通过线上、线下宣传，积极向市民群众广泛宣传推广平安巴州‘微警务’平台和“365×24小时政务服务”，真正让“互联网+微警务”便民举措惠及于民。

此外，库尔勒市公安局团结路派出所以创建“枫桥派出所”为契机，延伸户政业务“全城通办”，真正实现了公安业务网上办、掌上办、马上办、就近办，推动“数据多跑路，群众少跑腿”的覆盖范围。

主动警务，打通服务“最后一公里”

“一、二、三，笑一下”“咔嚓，咔嚓……”在群众家中，民警小心地搀扶着老人，细心地帮老人矫正坐姿，整理衣服和头发，耐心的给老人拍了多张照片并挑选出最好的。看到为老人忙前忙后的民警，他们说道：“民警同志的服务真周到，感谢你们。

团结路派出所民警在得知辖区内一些行动不便的老人、残疾人、精神病人等特殊群体，无法前往派出所办理居民身份证，给他们就医、领取低保等方面带来了诸多的不便，秉承“群众事，无小事”的原则，民警先后深入辖区，开展上门办理居民身份证服务，为群众解决实际问题。

“群众利益无小事”，通过主动上门服务，解决群众所想所急所需，打造“主动警务”，打通服务群众“最后一公里”。