锡山公安四项举措“擦亮”户籍窗口

今年以来，锡山公安分局紧紧聚焦“以人民为中心”的发展思想，以主动警务战略为引领，不断深化“放管服”改革，抓实“四项举措”，“擦亮”户籍窗口，全面提升窗口服务质效。

一、建立“五制度”，推动提档增速。建立户籍民警审核制度、所领导巡查制度、党员先锋服务制度、线上预约受理制度、回访评议和意见征求制度，结合“开门纳谏、服务零距离”“我为群众办实事”“改进工作优服务”系列活动，提供“一站式”服务，从“零散化”向“系统性”转变。

二、唱响“三重奏”，做优服务机制。奏响暖心办理“协奏曲”，升级改造全区13个派出所服务大厅，优化“暖件”建设;奏响高效办理“圆舞曲”，全面推行民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服务”模式，优化整合5项常态服务举措，让群众“最多跑一次”;奏响便捷办理“交响曲”优化“零距离”服务，主动为辖区生病群众、孤寡老人等有特殊需求的居民提供上门办证等特殊便利服务。

三、创新“三升级”，突破固守模式。弹性服务升级，推行延时服务、错时服务、预约服务、主动上门服务的同时，采取电话提醒服务、短信告知服务、网上服务等，进一步延伸服务触角，拓展服务范围;便民服务升级，依托“无锡本地宝”“锡山公安微警务”“锡山发布”等微信公众号，预约办理户籍业务、及时推出网上公开、网上咨询业务等，方便与群众的沟通互动;前移服务升级，由“窗口办公”向“社区服务”升级，依托警务室建设和“平安前哨”推行“一村一室”户籍工作法。

四、打造“三平台”，拓展综合统筹。提高业务素养“新平台”，深入开展岗位练兵、岗位竞赛和“随岗培训”“集中培训”等业务晋升，苦练基本功，不断提高办事效率;做强公安宣传“新平台”，向办证群众发放防诈骗、防盗抢、防非法集资等宣传资料，发动群众扫码关注“金钟罩”“锡山公安微警务”等公众号，提高群众安全防范意识;畅通民意表达“新平台”，设立群众意见建议登记簿、咨询电话、电子邮箱以及微信群等，多层面、多途径、多形式畅通群众利益诉求、社情民意的表达渠道，广泛深入地听取群众呼声，密切警民关系。