吉林法院设立“办不成事”反映窗口优化诉讼服务

近日，吉林法院结合政法队伍教育整顿工作部署及“我为群众办实事”实践活动要求，以方便群众诉讼为出发点，聚焦群众办事难点，拓展诉讼服务新模式，在诉讼服务中心设立“办不成事”反映窗口，倾听群众诉求，研究解决办法，畅通响应机制，优化服务环境，为群众办难事。

据悉，吉林法院持续在“一站通办、一次通办、一网通办、一号通办”方面推出系列贴心诉讼服务，于5月21日在吉林各级法院诉讼服务中心均设置“办不成事”反映窗口，及时办结相关诉讼事项和反馈结果，全力为人民群众“办成事、真办事、办好事”。

“办不成事”反映窗口是针对当事人在诉讼服务过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，由经验丰富的法官值班，重点解决群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等问题，让群众在办事过程中，时刻有人帮、有人管。

此外，诉讼服务中心窗口工作人员将重点对办事群众提出的，在诉讼服务大厅内无法办理的“难点”“堵点”事项，进行详细分析，帮助群众把“办不成事”变成“办得成事”。

以吉林市两级法院为例，“办不成事”反映窗口设立不到一周，共受理群众“疑难杂症”事项10余项，解决率100%，得到办事群众的一致好评。