当前聚焦：企业诉求，网上受理！“遂宁市涉企诉求服务平台”相关解读来了→

日前，“遂宁市涉企诉求服务平台”已上线试运行。为提高平台知晓度和企业参与度，全方位、多层次构建企业与政府沟通机制，9月15日上午，市委营商办、市政府新闻办召开新闻发布会，对“遂宁市涉企诉求服务平台”相关内容进行解读。

发布人：

(资料图)

段　刚  市委绩效办副主任

唐辉军  市中级人民法院副院长

刘　进  市纪委监委第五纪检监察室主任

黄媛琳  市司法局党组成员、副局长

舒龙军  市热线中心副主任

主持人：

梁　柯  市委外宣办公室（市政府新闻办）副主任

倾听企业诉求

做到诉求办理“高效化”

“8月30日，市委营商办印发了《关于推广使用遂宁市涉企诉求服务平台有关事项的通知》，标志着‘遂宁市涉企诉求服务平台 ’正式上线运行，这是我市优化营商环境的一项重要举措。”发布会上，市委绩效办副主任段刚说，今后，凡在遂和来遂投资的企业，均可通过登录遂宁市企业公共服务云平台，或通过遂宁市人民政府网、遂宁新闻网、遂宁市政务服务网等渠道，反映企业在生产经营过程中涉及营商环境方面的困难、问题和意见等。

“平台突出诉求提交、诉求受理、诉求办理、诉求查询等关键环节，力求简洁明了、易于操作。” 段刚介绍，平台拥有运行流程“一目了然”、诉求受理“快速响应”、诉求办理“全程留痕”、诉求状态“精准查询”的特点。企业登录平台后，只需简单注册，即可提交诉求并上传相关资料，实现政企诉求沟通“零距离”。同时，在市热线中心开设营商环境投诉专席，提升企业问政咨询服务效率。依托遂宁市企业公共服务云平台，实现全流程可跟踪、可追溯。企业提交诉求后，可在“我的诉求”中随时查看诉求状态。

为更好地倾听企业诉求，做到诉求办理“高效化”，段刚表示，将强化平台宣传推介、提升在线服务能力、压实诉求办理责任，建立涉企诉求办理的督查、跟踪、考核机制，实行“督考合一”，确保涉企诉求及时接收、实时回应。

改善政企沟通机制

构建“政企亲清”关系

“按照市委优化营商环境工作的统一安排部署，市热线中心认真抓好涉企诉求受办工作。” 市热线中心副主任舒龙军表示，将严格执行《遂宁市营商环境涉企诉求工作规则》，认真做好涉企诉求的在线受理、转办、回访等工作。建立“1+N”受理机制，多渠道受理营商环境有关问题，及时通过平台转办责任单位调查处理；落实涉企诉求交办机制，对涉企诉求进行分类管理；落实诉求回访督办机制，将来电办理情况纳入12345热线评价考核，进行全量跟踪回访，确保企业合理诉求得到及时回应和有效解决。同时，市热线中心将以“遂宁市涉企诉求服务平台”上线发布为契机，切实提高涉企诉求在线服务的能力。

“对于企业在涉企诉求平台上反映的问题，我们将根据每一个诉求反映的纠纷类型和具体情况，分门别类、有针对性地制定办理方案和纠纷化解措施。” 市司法局党组成员、副局长黄媛琳表示，下一步，该局将不断优化涉企诉求的办理机制，创新涉企诉求的办理方法，为我市优化营商环境贡献仲裁力量。

高效运行、深入共治

打造公平高效营商环境

根据《遂宁市营商环境涉企诉求工作规则（修订）》有关规定，市热线中心对决定受理的涉及企业与各级行政机关之间纠纷类的诉求，将依托“遂宁市涉企诉求服务平台”转交市中级人民法院办理。

市中级人民法院副院长唐辉军介绍，市中级人民法院就涉及企业与各级行政机关之间涉诉纠纷类的诉求办理建立了全天应答和限时反馈机制，安排专人24小时接收市热线中心分发的涉企诉求事项，并视诉求类别的不同，在一个工作日内分别转交市中级人民法院相应职能部门或辖区基层法院承办；基层法院参照市中级人民法院设立专门对口衔接专员，并分类转交基层法院相应部门处理。通过实时跟踪、全流程办理、主动反馈等机制，确保涉企纠纷诉求办理服务的高效、灵敏。

“我们将主动用好这个平台，充分发挥平台对开展纪律作风监督工作的科技支撑作用。” 市纪委监委第五纪检监察室主任刘进说，市纪委监委将主动落实好《遂宁市营商环境涉企诉求工作规则（试行）》《遂宁市损害营商环境行为问责办法（试行）》等有关制度规范，在使用涉企诉求服务平台中进一步加大追责问责力度，并重点从始终盯住责任抓早抓小、继续保持严肃惩治力度、及时高效办理平台诉求三个方面发力，对损害营商环境的行为实行“零容忍”，着力发挥纪检监察机关“监督保障执行、促进完善发展”的作用。

（全媒体记者 杨柳）