16个市级挂牌督办单位整改得如何？督查组进行了暗访督导→-世界聚焦

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为着力解决一些地区（行业系统）回应群众“急难愁盼”诉求不作为、慢作为、乱作为等问题，切实提升 12345热线办理质效，10月11日上午，市效能办、市热线中心、市效能监察专员组成督查组对我市16个市级挂牌督办单位暗访督导。

据了解，今年5月以来，我市将存在12345热线办理回复敷衍、办理落实不到位、群众满意率低等问题的16个责任单位纳入了2022年市级挂牌督办单位名单，并责成被挂牌督办单位开展严肃整改，推动提级办理走深走实。同时，市效能办还将这16个单位列为市效能监察重要对象，由效能监察专员跟踪监督。

蓬溪县三凤镇此前因“办理回复简单、回复内容不详实、群众满意率低”被挂牌督办，当天上午，督查组以暗访的方式，重点对该镇群众12345知晓度、满意度进行了走访，对群众反映的重点问题解决落实情况进行了调查，并对该镇热线办理机制、流程、人员等进行了全面了解。在蓬溪县住建局，督查组详细了解了该局热线办理工作的整改落实情况，对该局群众重要来电由一把手批示、复杂问题主动对接多部门协调处理的热线办理方式予以了肯定。

当天，督查组还暗访督导了遂宁高新区建设交通运输局、保升镇人民政府热线办理问题的整改落实情况。据悉，在整改督导工作结束后，市效能办、市热线中心还将组织对被挂牌督办单位开展年度考核评估，重点将阶段整改落实情况、热线办理质效提升以及明察暗访掌握情况等作为考核评估依据，考核结果将作为年度绩效目标考核的重要依据并进行公开通报。

（全媒体记者 黄铂晶）