全市热线工作推进暨市效能监察专员座谈会议召开 每日观察

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2月22日，市热线中心组织召开全市热线工作推进暨市效能监察专员座谈会议。会议通报2022年度12345热线运行情况和市效能监察专员工作情况，对2022年度政府服务热线工作先进集体和先进个人进行了表彰。

会议指出，去年12345热线受理群众来电112.07万件，同比增长54.35%，日均3070件。群众满意率97.21%，同比增长11.43%。遂宁在四川省首次12345政务服务便民热线服务能力评估中位列第二，交出了一份满意的答卷。

会议要求，各热线办理单位要高度重视热线办理工作，继续深入开展全市热线系统“洗脸、净心、蓄力”主题实践活动，将其作为深入贯彻党的二十大精神的重要方式和载体，切实提高责任意识、担当意识，扎实开展热线工单办理工作；要在高质高效解决企业和群众“急难愁盼”问题的同时，积极探索“多快好省”的热线办理工作新方式，结合自身实际创新开展热线办理工作；要切实发挥好市效能督察专员组的监督作用，敢于求真碰硬，大力推行“12345+”工作机制，确保群众诉求“有人办，有人盯”，为全市经济高质量发展和人民群众幸福安康作出更大贡献。

会前，与会人员走进12345热线受理大厅，详细了解了12345热线的接听、派单工作流程和12345热线发展历程。

（全媒体记者 黄铂晶）