今日讯！主动办提前办预判办！射洪市12345热线办理暖人心

“没想到打了12345热线，马上就解决了镇上几千人的用水难题。”2月24日上午，看着能正常使用的自来水，射洪市官升镇居民邓先生不禁感叹。由于官升镇处于供水管网末梢，加之供水管网老化，长期以来水压低、频繁停水的问题一直困扰着当地群众，去年春节，邓先生拨打了遂宁市12345政务服务便民热线反映了该问题，希望相关部门能予以解决。

(资料图片仅供参考)

管网改造后，官升镇生活用水恢复正常。

接到遂宁12345转交派单后，射洪市热线中心高度重视，当即对情况进行核实，并协调消防车送水保障群众正常用水，同时迅速组织官升镇、供水公司相关负责人到现场研究问题解决方案，明确整改时限。

去年，官升镇将该问题纳入年度群众最不满意10件事，迅速启动整改工作。“我们对全镇饮水主管网进行了重新改造，彻底解决了整个场镇供水不足的问题。”官升镇党委副书记、镇长刘园介绍，为应对突发情况，官升镇全力做好供水应急保障，确保场镇居民正常用水。

据了解，为了让群众的急难愁盼问题“零等待”“一站式”解决，射洪市不断提升12345热线办理质效，除深入实施“接诉即办”，还大力推行“未诉先办”，助推基层矛盾化解。

去年4月，一条关于老旧小区信合小区加装电梯相关咨询的12345来电转交到射洪市平安街道。从来电人咨询的“有人反对怎么办”问题中，社区工作人员敏锐地察觉到其背后可能存在的矛盾。

射洪市平安街道信合小区两部电梯已加装完毕

一方是楼上老人对电梯的迫切需求，一方是底层住户对不良影响的担忧，为化解双方矛盾，平安街道办副主任王林带领工作人员提前介入，通过整合建设、城管等多部门力量，经多次协调最终让双方达成一致意见，小区电梯加装工程得以如期推进，如今小区两部电梯均顺利加装完毕。

记者了解到，围绕“未诉先办”，射洪市还通过探索社区110、热线直办点接访点、办不成事窗口设置，主动办、提前办、预判办，把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，走出了一条热线办理赋能基层治理的新路子。

（全媒体记者 黄铂晶）