宜宾江安推行“私人订制”式调解服务，让矛盾化解在法院外

程文帝 川观新闻记者 颜婧

放下架子，才能更贴近群众。2月5日，记者从宜宾市江安县获悉，该县矛盾纠纷多元化解协调中心推行采用“私人订制”式调解服务后，调解成功的案例从去年7月的22件/月，增加到当年底的160件/月，许多矛盾纠纷被化解在了法院外。

“打破常规，推行‘私人定制’，是从一次协议纠纷开始。”该协调中心的调解员杨琴告诉记者，去年阳春镇一公司与当地农户协议养牛产生矛盾，并相互告到了法院。

协调中心介入后，无奈“养殖户多，公司也忙，几次都没有约齐人。”公司方面表示，只有午休时可以出来。杨琴算了一下，午休只有两个小时，很难把问题扯清楚，便找到双方：“星期六我们专门开门给你们调解。”最终，双方顺利达成一致，撤诉。

这种根据实际情况开展工作的举措便逐步形成工作机制。经两个月的尝试，去年8月，协调中心正式推出“订制调解”服务，提出了“根据当事人情况，打破时间常规，协调好法院，司法局等单位联动，切实解决问题”的工作导向。

“以前我们比较机械地维护人民调解的严肃性，认为一定要在特定地点，履行特定手续，才算完成这项工作。”但调解员们现在觉得，只要能实实在在解决问题，按规定将相关记录确认，“不但能解决问题，更让老百姓觉得我们真正帮他们办事的，很接地气！”

目前，江安县相关部门在进一步完善相关机制，并制定了电话、视频、微信、上门面对面等多种调解流程，邀特了医疗、网络技术等方面的专业人员和政策法律专业人员参与工作。“下一步，‘私人订制’将从协调中心走出去，在全县推广，让‘枫桥经验’江安样板全面落地开花。”