市民感谢广电管家陆涛春节的坚守： “我要给你打100分”

文/吴纪涛

春节，对大多数人来说是一场欢天喜地的团聚，是一回身心放松的休整……然而有这样一群人，对他们来说，春节是身着工作服，穿梭于千家万户之中，保障电视和网络信号畅通，他们就是春节期间坚守岗位，为保障千万家收看春晚和上网刷剧默默付出、奔走在一线的广电管家。

这一期“我是广电管家”，走进四川广电网络都江堰分公司的广电管家陆涛，他所负责的片区总共有2000多户，客户多、任务量大，这个春节，他一直坚守在岗位上。

“胡阿姨，你家的网络连接上了，电视信号也没问题，春节就放心在家看电视吧。”2月9日早上10时，都江堰市的一栋居民楼中，陆涛处理好了用户报修的问题，这已经是当天上午他跑的第三家用户了。“好，我要给你打100分。”胡阿姨高兴地说，“太谢谢你了小陆，我们家老爷子就爱看电视，春节更是离不开电视啊。”

随后，陆涛快速地收拾工具设备，赶往下一家用户。“春节来临，阖家团聚，却也是广电管家最为忙碌的时候。”陆涛说，“春节期间人们大多会围坐在电视机前收看春晚或者综艺节目，尤其是今年提倡就地过年，有些在外地工作的人们回不来，就更需要通过网络或者电视与家人视频拜年，我一天要跑10多个小区入户拜访，为报修和有安装需求的用户处理相关问题，同时也帮用户进行常规检查，以保障春节期间用户安心看电视用网络。”他说，春节期间他一直坚守在岗位上。当天，在短短几个小时内，陆涛就上门处理了6家用户的报修和检测。处理每一户的问题，他总是很快就能找到症结所在，一般10多分钟就能处理好问题。

陆涛今年35岁，从2008年加入四川广电网络，已经有13个年头，主要工作就是帮用户进行安装和后续维护服务，解决各种各样的问题，经验十分丰富。

中午休息的时候，陆涛拿出一块蛋糕，拧开一瓶水，这就是他的午餐。陆涛笑着说，平时中午基本没有时间正儿八经的坐下来吃饭，一旦有故障报修，群众一个电话就得立马上门解决。话音刚落，都江堰龙潭湾社区打来电话说，社区监控连不上网了，因为电脑拿出去维修并重装过系统，密码也记不住了，赶紧请他过去看看。

陆涛两口吞下蛋糕，立刻赶往龙潭湾社区。经过现场处理，陆涛很快找回密码，并贴心地把密码写在一个小纸条上交给工作人员。

陆涛是非常有责任心的一位广电管家。他安装维护广电线路时，许多小区用户都对他十分熟识，亲热的打着招呼。春节前夕的一天晚上，太平街上禾酒店打来报修电话，他立马赶过去处理故障，工作到12点多才回家。

全身心记挂着工作的陆涛也有遗憾，他说，“已经两年多没有休过假了，儿子两岁多，都没有带他出去旅游过。作为广电管家，工作非常琐碎，也常常来得很突然。”

春节期间，第二届“广电惠民服务月”活动持续开展，陆涛说：“春节期间，我们全日值守、全心服务，希望用户在看电视用网络的时候首先想到广电管家。”