更好服务客户 成都燃气推出服务十诺

川观新闻记者 蒋君芳

6月11日，记者从成都燃气集团获悉，为进一步加强客户服务，积极响应成都市十大美好幸福工程，近期，成都燃气针对客户关心的十大“痛点”问题，对燃热厨电产品销售、燃气采暖、个性化安装、启封通气等服务板块做出承诺，具体如下：

1、担心燃厨电产品质量无保障？售后服务不及时？

成都燃气承诺：八年有效期内免费质保；两小时内联系预约，预约完成后一个工作日内上门安装维修。

2、担心采暖施工合同期延期？

成都燃气承诺：未按照双方约定工期完成施工每延期一天补贴客户200元。

3、担心户内定制化安装申报后长时间无反馈？

成都燃气承诺：两小时内联系预约，预约完成后两个工作日内上门安装。

4、担心气量偏差核实不及时，气费退补处理时间长？

成都燃气承诺：一个工作日内完成气量核实，核实后两个工作日内完成气费退补。

5、担心抄收气量不准确，有累计气量偏差？

成都燃气承诺：远传采集客户两年完成一次入户清算，地暖客户每年完成一次入户清算。

6、集中启封通气峰期高，临时预约等待时间长，不能全面告知启封条件导致反复整改？

成都燃气承诺：拨打962777热线或者在网上营业厅进行启封预约登记，预约登记后将在一个工作日内联系客户，联系后两个工作日内上门实施，若不满足启封条件将一次性准确告知客户解决办法。

7、客户信息后台处理不及时导致需要重复反馈问题？

成都燃气承诺：接收客户信息后两个工作日内联系处理。

8、故障表登记更换后反馈不及时，换表时间无法明确？

成都燃气承诺：一个工作日内联系客户，联系后一个工作日内上门更换。

9、停气通知发布滞后，发布渠道单一？

成都燃气承诺：通过网上营业厅、电话以及张贴停气通知等多渠道提前通知。

10、投诉信息处理不及时？

成都燃气承诺：收到投诉信息后将一个工作日内联系处理。