“选民‘码’上说事” 攀枝花市东区助力基层社会治理智能化

谢宇 川观新闻记者 唐子晴

“您有事，‘码’上说，我们马上办！”8月30日一早，攀枝花市东区大渡口街道东方红社区居民黄女士到社区办事时，无意间在社区宣传栏看到了一张“二维码”，旁边的这句话让她眼前一亮。

这是攀枝花市东区大渡口街道人大工委结合党史学习教育，开展“我为群众办实事 人大代表在行动”活动推出的“选民‘码’上说事”线上平台。选民只需扫一扫二维码，就能登录平台，在线反映相关建议意见。

线上线下“双接待”，服务选民“不打烊”

近日，攀枝花市东区大渡口街道便民服务中心、各社区宣传栏、公示栏等公共区域都陆续张贴了这样的“二维码”，居民们都觉得挺新鲜。

拿手机扫一扫就能直接进入“选民‘码’上说事”平台，向大渡口街道人大反映涉及城市管理、环保保护、平安建设等问题和建议。

此前，该街道人大工委有专门的“代表之家”， 每月在固定日期，由人大代表面对面倾听群众建议意见。但是到“代表之家”来“吐槽”的群众并不多，有时候人大代表难免也会坐上“冷板凳”。

如何调动闭会期间人大代表的履职积极性，推动代表更加接地气地履职；如何发挥人大代表的监督作用，提高代表监督的精准性和实际成效……该街道人大工委一直在不断探索和实践。

据悉，为切实解决高质量服务选民、畅通选民诉求渠道等问题，大渡口街道人大工委在已建“代表之家”的基础上，探索推出了“选民‘码’上说事”平台，启动“线上线下双接待”模式，确保选民接待渠道“24小时”不打烊，形成了“说了有人听、听了有人办、办了有人督、督了有人评”的闭环运行体系。

这一举措有效缩短了代表与选民之间的距离，实现了代表督事的快捷化、精准化和高效化，有效推动了民生关键“小事”的顺利解决。

“现在移动端越来越普及，我们希望借助‘互联网+’智能化的方式，让老百姓“少跑腿”，信息“多跑路”，让群众随时随地24小时反馈问题，引导选民群众为大渡口街道全域社会治理献计出力。” 大渡口街道人大工委主任谢宇说道，“针对不擅长操作智能手机的老年人群体，我们在选民‘码’上说事二维码的基础上配合社会治理网格化网格员、服务窗口等，通过走访、党群平台建设、电话等途径，采集群众诉求，让每一位居民的意见建议都得到切实尊重。

用活用好“民意码” 助民解忧没烦恼

“选民‘码’上说事”“民意码”刚上线试运行期间，已经帮助街道部分居民解决了实实在在的难题。

“前阵子，我抱着试一试的心情反映了问题，没想到街道人大工委就组团来我们社区，想方设法帮我们解决‘飞线充电’的问题，真的是太感谢了！”

说起这事，大渡口街道金福社区五十四保障性住房居民张女士赞不绝口。

事情要从几个月前说起。此前，有不少居民反映，一些住户为方便给电瓶车充电，从家里拉出一根长长的电线到楼下，使用后长期不收回；还有住户将私拉的电线缠绕在大树或煤气管网上进行固定，插线板暴露在外面，极易发生漏电事故。

一次偶然的机会，张女士抱着试试看的心情，在“选民‘码’上说事”平台上反映了自己和周边居民的心声，希望有关部门能够解决这一问题。

几天后，大渡口街道人大代表来到该小区实地了解情况，并第一时间联合消防救援大队、区住建局、区应急管理局等部门，积极为帮助小区居民出主意、想办法、解烦恼。

“现在我们小区清爽干净多了，社区在停车场统一安装了15组充电装置，让电动车有了统一的充电点，居民用起来省心又安全多了。”张女士说。

“五单闭环”工作法，服务选民有始有终

“平台建起来了，如何才能发挥好作用才是关键，要让群众切切实实感受到我们在为他们办实事、办好事。”大渡口街道党工委书记向华表示。

“通过采取‘选民点单、代表接单、工委派单、科室销单、星级评单’闭环处理。选民只要扫码登录选民‘码’上说事二维码，除需填写常规个人信息外，就只需填写意见和建议。”大渡口街道人大工委工作人员崔玲介绍，这一步被称为“选民点单”。

“选民点单”后，当月驻家的人大代表需立即“接单”，对实际情况开展调研后，向街道人大工委提出处理建议。

点单、接单、派单、销单、评单形成闭环，服务选民工作为整个过程画上句号。

“平台推出以来，针对选民提出的很多问题做出高效率高质量处理方式，选民及代表们一致给出‘五星好评’”。谢宇介绍，下一步，还将对选民提出的问题，列出问题、任务清单、整改清单，加大跟踪督办力度，确保群众反映的问题“事事有着落、件件有回音”。