件件是实事，事事都办实，攀枝花让“我为群众办实事”走向百姓心窝里

川观新闻记者 唐子晴

“有了这条便民小路，出门买东西不用绕道了，一个来回能节省20分钟，带来实实在在的方便。”12月10日上午11点，家住攀枝花市东区佳联路的黄润结束周末购物，拎着两大包东西走出商场超市大门，沿着旁边依山而建的人行步道往家走。

“事关民生的事等不得，必须及时着手解决。”攀枝花市东区住房和城乡建设局相关负责人说。今年，攀枝花梳理出方便群众出行、加强医疗养老、推进便民服务等十大类67件101项民生实事项目，其中省级民生实事27项、市级民生实事74项。

党史学习教育开展以来，攀枝花市各级各部门把党史学习教育与推动工作、为民办实事结合起来，聚焦群众“急难愁盼”问题，走基层、听民声，解难题、办实事，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。目前，已有34项民生实事完成全年目标任务。

问需于民 攀版 “随手拍”问政13000余件

开展“我为群众办实事”实践活动以来，为了听到百姓最真实的声音，攀枝花坚持“开门问计”，打造畅通便捷的民意征集平台，打开线上线下两条“通道”，收集市民的真实诉求。

今年，攀枝花市民王明亮培养了一个新习惯——看到街边的井盖坏了、发现楼梯间里多了堆杂物，就拿出手机“咔嚓”一张，再上传到攀枝花“随手拍”平台上。

“以前发现问题不知道向谁反映，怎么反映，只能路过多看几眼。”王明亮笑称自己从前是个空有一腔热情的“市民甲”，如今有了方便反映市政问题线索的工具，成了维护城市的一份子。

不止王明亮，在攀枝花市城管执法局打造的攀枝花版市民“随手拍”平台上，市民投诉、咨询量已达13000多件。市民及时发现、上传城市管理运行中的问题，相关部门及时跟踪督办、回应关切，信息交换多了平台，一件件民生小事经过及时处置，成了真正的民生实事。“扎得够深，走得够近，才能真正做到问需于民、问计于民、问忧于民。”攀枝花市城管执法局相关负责人说。

在畅通线上通道的同时，攀枝花各单位通过梳理人大代表建议和政协委员提案、“云+”评警、基层调研走访、工作座谈、走访企业等方式，多方式多渠道征集基层单位和群众意见，为深入开展实践活动打下坚实民意基础。

专治难题 结合实际情况解决市民忧虑

“这一碗清水，我们盼了许多年，如今终于盼来了。”今年6月，随着攀枝花市东区银江镇双龙滩村生活用水管网建设工程建成，市政供水管网成功接入银江镇双龙滩村3组、4组的205户村民家中，“水在山下流，人在山上愁”的问题正一步步解决。

受制于山地地形，“停车难”也一直是影响攀枝花市民生活的一个问题。针对群众普遍反映的老旧小区配建停车位少的问题，攀枝花市公安局交警支队经过摸排和调研论证后，将7条路段确定为临时停车第一批试点，根据不同区域居民出行特点，设置允许临时停车的时间段。

除了“节流”，还要“开源”。11月11日，攀枝花首个智能立体车库——天星湖智能立体车库开始试运行，可提供停车位200个，最快实现10秒停车。除新建车库外，今年攀枝花还利用人防地下空间改造停车位1000个，进一步缓解中心城区停车压力。

“对群众的一些小事，看深一些、看透一些、做实一些，就能拉近和人民群众的感情，就能真心实意为他们办实事、解难事。”攀枝花市民政局相关负责人介绍，通过积极引导各单位将“我为群众办实事”实践活动同社会救助等活动结合起来，将关怀、服务、政策送到困难群众身边，切实解决生产生活困难。

为帮助困难群众实现稳定就业，增加其择业就业机会，攀枝花市人力资源和社会保障局围绕高校毕业生、农村劳动力、城镇困难人员、退役军人等重点群体，优化线上线下就业服务。截至目前，通过网络、微信等多渠道发布岗位1.6万余个。同时，积极开展“就业救援月”“民营企业招聘月”等各类招聘活动17场，累计提供就业岗位9400余个，达成就业意向2600余人。

刚柔相济  673个难办事项能一站办理

“为啥还有个‘办不成事’窗口？”12月13日一早，市民王润兰赶到攀枝花市政务服务大厅办理二手房交易手续。扫码走进大厅，她一眼瞅到总咨询台上摆着一块标识牌，上面几个大字让她直犯嘀咕。

其实，在攀枝花市各区县、多个街道（乡镇）政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，也都陆续出现了同样的窗口。

“设立这个窗口，主要解决群众和企业反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。”攀枝花市政务服务中心副主任杨霞说，结合“我为群众办实事”实践活动，攀枝花在全市建立起55个“办不成事”受理窗口，为群众解决办事过程中的“疑难杂症”。

目前，673个政务服务事项可以在“办不成事”窗口实现“一站式”办理。不仅如此，窗口背后还有一支“智囊团”。由政务服务管理机构领导干部、部门窗口首席代表等组成“办不成事”受理窗口工作专班，通过这个窗口对问题进行综合研判，借助目前制定出台的告知承诺制、“自公告”制度、容缺受理审批等措施解决，做到能办尽办。

当然，即便是在专治“疑难杂症”的“办不成事”窗口，事情也不是一定都能办成。“有的事项确实不符合办理标准，没法办理的时候，也不应该着急画上句号。”杨霞说，“办不成事”窗口又找到一个发力点：将政策刚性要求与柔性关怀服务结合起来。

陈膑介绍，由于办事群众往往无法对各级政府的帮扶政策进行全面了解，窗口成了利民政策落地的“推动器”，“对于没办成的民生诉求，窗口根据各级政府、不同部门出台的帮扶政策，主动进行沟通，提供帮扶。”