德阳罗江：线下实体店无理由退货来啦！

“3·15”国际消费者权益日，德阳市罗江区围绕“守护安全畅通消费”主题，联合辖区内7家商超，推广“线下七天无理由退货服务”，进一步保护消费者合法权益。

赖女士前段时间在世纪隆超市买了一套床单，回家后发现床单色差太大，于是抱着试试的心态来到超市办理退货服务。“出示购物凭证-退货查验-查验无误办理退货”，简简单单的三步，不到几分钟的时间，赖女士就成功享受到了“七天无理由退货服务”。

3月15日，罗江区市场监管局作客罗江广播电台，就消费维权相关情况，向广大听众朋友进行了讲解。

问：中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”，这个主题有什么具体的涵义和目标？

答：今年的消费维权年主题为“守护安全畅通消费”。具有三个方面的涵义：一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。

通过“守护安全畅通消费”，达到四个目标：一是凝聚社会力量，推进协同共治，筑牢消费安全社会基础。二是加强理论研究，推动制度完善，筑牢消费安全法治基础。三是突出问题导向，提升维权效能，筑牢消费安全救济基础。四是强化消费教育，加强消费引导，筑牢消费安全市场基础。

问：罗江区消费投诉有哪些特点呢？

答：2020年度，全区12315系统接收群众诉求共893件，较去年增加235件，增幅35.71%。其中消费者投诉220件，占诉求总量的24.64%；举报83件，占诉求总量的9.3%；咨询454件，占诉求总量的66.06%；处理12345转办69件。已全部办结，为消费者挽回经济损失101.67万元。共接到市场监管部门业务类咨询375件，登记消费者投诉220件,登记举报83件。

问：预付式消费纠纷的时候应该注意什么？怎么来规避其中的消费陷阱呢？

答：在进行预付卡消费的时候应当注意，首先，在办卡前应了解商家相关信息，最好实地查看，有条件的最好找到该店相关顾客进行了解，不要一味轻信广告和商家的口头承诺，根据了解的情况再确定是否办理储值卡。

其次是办卡金额不宜过大。在办理预付式消费卡时，要根据自己的实际需要限量购买预付费卡，避免消费风险。

第三是办卡时最好签订书面合同，对违约责任要事先详细约定，在合同中明确预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，防止遭遇霸王条款。

第四是注意保留好店家的营业执照等证照的相关信息、协议、发票等相关资料，以便作为发生纠纷时的维权凭据。

最后是一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗，应及时向公安机关报案。

问：选择常用防疫物品需要注意哪些问题？

答：面对扑面而来、形形色色的防疫信息，消费者务必擦亮眼睛、保持定力，尽量通过国家和地方卫生健康部门等官方渠道获取疫情最新进展及有关防控信息，不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品，按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护。选择资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品，注意查看标识标签，保存好相关购物凭证。面对疫情，冷静对待，科学防疫，莫要盲目相信虚假夸大的信息而上当受骗，更不要无据散播、推波助澜、连累他人。