高坪区：学党史办实事 “三个马上”把工作做到群众心坎上

“群众反映的急需解决的问题要马上赶到，能办的马上办，能改的马上改起来！”为深入推进党史学习教育，践行“我为群众办实事”的服务宗旨，高坪区发出“全员动员令”，要把全区推广的“三个马上”（即马上到、马上办、马上改）机制落到实处，解决群众急难愁盼问题。

“我家的玻璃和空调上次安装的时候都没弄好，能不能来看看？”4月9日一大早，在高坪区清溪街道祖师庙社区便民服务站，居民王碧英正在向社区干部反映自家旅馆的一些窗户和空调在老旧小区改造中没有安装好的问题。

“走，我们马上去看看。”社区干部了解情况后马上电话通知施工方与居民一起到现场查看。在现场，施工方表示王碧英反映的问题他们正在进行逐户统计，在收集整理完老旧小区改造存在的遗留问题后，施工方将制定详细的整改方案进行逐户完善。在祖师庙社区，群众有事“马上办”早已成为常态。

祖师庙社区有常住人口1.7万余人，近年来，该社区在基层治理中积极探索体制机制创新，积极响应全区“三个马上”机制服务品牌，切实提升为民服务水平。

据了解，该社区党委创建了党员“1+10、 片+院”的服务品牌。即：每个党员联系10户居民，每个社区干部联系一个片区，居民组长包楼幢，结对联系、上门服务，实现党组织、党员服务全覆盖的网格化服务管理体系。同时建立了12支“马上就办”的党员志愿服务队。社区党委给每一位居民都发放了一张“万能卡”，上面有社区干部及社区水电工、电器修理工、家政、社区医生等10多个家庭技术服务项目人员的电话号码，社区居民只要一个电话，干部或者服务队队员随叫随到。 

为确保居民需求“零积压”，社区党委还创造性地实施“三诊法”，通过值班“坐诊”、深入联系点“出诊”、一事一议“会诊”，及时高效解决群众反映的问题。清溪街道祖师庙社区党委书记王胜利告诉记者，接下来，祖师庙社区还会进一步做好政策宣传与各方协调工作，把“三个马上”工作机制发挥最大的作用，着力解决群众反映强烈的、整改落实成效不显著的热点难点问题，不断提升群众满意度。

在青莲街道民建社区，社区干部也把“三个马上”机制与实际工作紧密结合了起来，把好事、实事办在了群众的心坎上。

今年82岁的居民杨云发是征拆安置人员，领取养老金需要每年在社区开具证明后到社保局办理一次资格审查，但今年杨云发因为年事已高行动不便，不能亲自去办证明。社区干部了解情况后来到杨云发家中看望老人并核实情况，确认情况属实后立即开车带其家属到社区办理情况证明，整个办理过程仅花了不到20分钟时间。

如今，在高坪，各地居民提及社区干部办事效率，无不拍手称赞：“现在有问题解决起来真是又快又好。”

据悉，“三个马上”机制初创于高坪区阙家镇，主要内容是：群众反映问题马上到、群众反映问题马上办、群众反映问题马上改。目前该机制已在高坪全区得到有效推广，一些群众关心的问题在干部主动上门服务中便得到了有效解决，从而拉近了干群距离，使广大群众切实感受到教育实践活动带来的成效和实惠。

高坪区融媒体中心：陈星颖 李晟铭 报道