稀奇！这个窗口叫“办不成事”

“我向‘办不成事’窗口反映问题后，他们及时安排了专人帮我办理业务，‘办不成事’窗口真的办成了事！”8月30日，来自成都市金牛区一家民营企业负责人陈先生点赞了金牛区提供的这项贴心服务。

今年6月底，金牛区行政审批局设立“办不成事”受理窗口，受理和解决企业群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，并配备专职人员负责接待、记录和反馈，第一时间联系窗口单位协调解决，切实为企业群众解决烦心事，让“办不成事”窗口成为“办得成事”的终点站。据悉，“办不成事”受理窗口按照职责分类形成工单并派发给相关窗口单位，即“一般简单事项”即转即办；“办不了，不给办”事项3个工作日内反馈办理结果；“很难办”事项5个工作日内说明理由和办理进度，并持续跟踪督办，将“办不成的事”一帮到底。截至目前，窗口已接待并处理8件群众咨询投诉，受到办事群众多次点赞。

“设立这个窗口的目的，就是让企业群众办不成事有地方找、有人管、有人帮。”金牛区行政审批局负责人说，企业群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员会第一时间为企业群众提供咨询、引导，确保难点、堵点有“出口”。发现问题、迅速处置、有效解决，是“办不成事”受理窗口设立的初衷。下一步，金牛区将继续查漏补缺，并从“办不成的事”中总结分析，改进服务，尽可能让企业群众少遇到“办不成的事”，进一步提升政务服务的深度和品质。