助力老年人跨越“智能化”鸿沟 来看雁江“适老化”医保服务带来的“小确幸”

随着数字化时代的到来，扫码点餐、移动支付、银行自助智能查询等已成为越来越多人的生活常态，如何帮助老年人更快融入智能化时代成为民生之切。

近日，雁江区医保局启动2022年城乡居民医疗保险征收工作，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年群体参保登记不便捷、线上服务不适用等问题，在推进“智能化”医保的同时，大力推进便捷、舒适、家环境的“适老化”服务，让医保服务既有速度又有温度。

“扫完码后，有一个菜单弹出来，你要先注册，把身份证号、姓名填完以后，再进行人脸识别……”11月23日，在雁江区医疗保障局的服务大厅，轮值引导员邱芳正耐心地给前来办理医保业务的居民做解说。

开展轮值引导员公共服务是雁江区医疗保障局“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容。区医保局每天都会抽派专人做轮值引导员，对前来办理医保业务的老年人提供精准零距离陪伴引导，全程详细解释医保政策，提供帮办代办服务，解决了老年人腿脚不灵便、听觉不灵敏的后顾之忧。“他们的服务态度非常好，我跟我爱人专程来办理（医保）缴费，他们讲得特别详细也非常耐心，非常感谢他们。”南津镇新垫村村民刘在华笑着说，在轮值引导员的帮助下，他学会了在手机上办理相关业务的流程。

除此之外，区医保局始终践行“三心”服务，多举措为老年人提供贴心、热心、暖心医疗服务。在服务大厅内设立“老年人优先窗口”，提供座椅、老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、饮水机、一次性纸杯等“适老化”服务设施，要求每一名窗口工作人员将“您好”“请问”“对不起”等亲切的话语时刻挂在嘴边，不断提升服务质量，使前来办理医保业务的老年人体验到暖心、舒心、家的办事环境，使医保服务更加人性化。

截至目前，雁江区为老年人进行异地就医住院一站式结算4289人次、异地就医门诊一站式结算近24931人次。同时，区医保局还将进一步通过聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题，针对参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销等老年人等群体办理的高频事项，坚持“两条腿”走路，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行优化，保障老年群体的基本需求，破解医保“智能化”为老年群体带来的困惑，切实发挥传统服务方式兜底作用。

来源：资阳市雁江区融媒体中心