青春志愿 爱在旅途！听峨眉志愿者分享春运故事

峨眉山市青年志愿者

本次春运期间

热心真诚服务

今天我们继续来听听

他们如何积极参加

“青春志愿·爱在旅途”志愿服务活动

欧霞：在志愿服务结束的那一天，一位乐山游客前来向我们咨询如何在网上购票，我和小伙伴为她细心讲解后，她却迟迟未购票，询问原因才知道她还在等同行的游客前来一起购票。可在此时，广播里却传来了车票售罄的温馨提示，她知道车票售罄后立刻慌了神，先是有点失望，后面又是一边急得跺脚，一边不停打电话催促同行游客尽快赶来大厅，尝试能否购票。脸上满是着急。不一会儿，同行游客赶来，我们立即让他们尝试网上能否购买到余票，在我们的帮助下终于成功抢到余票，圆了上金顶玩雪的愿望。临走时，他们一直向我们道谢，脸上的阴霾一扫而光。

从第一天上岗的手足无措，再到结束时的熟练回答游客的各种问题，这段时间是对我个人的一种锻炼，也是我成长的见证。游客从全国各地前来，甚至还有境外游客，面对他们带着口音的普通话和各种千奇百怪的问题，我们需要有更加充实的知识储备和迅速做出反应的能力；面对因车票售罄无法上山游玩、带有情绪的游客，我们需要有良好的沟通技巧与耐心，为游客解释清楚原因，稳定他们的情绪。现场咨询会面对各种不同的情况，这个过程是对我能力的一个考验，也是我成长的一个过程。

方好：每当有一辆车入站，我和同伴就会跟随保安叔叔来到出站口，一人看着红外体温监测仪，一人在四周走动，寻找需要帮助扫描行程码的乘客，并及时给予帮助。第一天：一名女乘客摔倒在地，似乎有些扭伤，而保安叔叔不便上前，便由我们前去帮忙。同伴会些急救知识，便上前帮忙揉按乘客的关节，我则在一旁协助大家扶起她。最后她有所缓解，便在家人的搀扶下离开了车站。临走还对我们挥挥手，说了声“谢谢”，那时我便第一次感受到志愿者的意义所在。又有一次，两名外国旅客在扫描行程码时遇到了问题，奈何语言不通，只好拿出手机翻译软件，试图费力地与保安叔叔交流。此时的车站内人潮涌动，保安叔叔也有自己的职责，我便走上前去，尽力发挥我那微薄的英语水平，同他们沟通起来。原来他们是无法接入国内的互联网。最后，在我的两头翻译之下，他们终于解决问题离开。而我，也切切实实地感受到自己的英语没有白学，这一趟，也没有白来。

有时候，人流稀少，我们暂时空闲时，保安叔叔会和我们聊天，讲他们在这个川流不息的车站里遇到的形形色色的人和事。他们说他们遇到过蛮不讲理的人，因为不愿戴好口罩而高声叱骂；也遇到过温暖有礼的人，会说声谢谢，给个笑脸。此时我不禁动容：疫情之下，人人奔走。而没有基层的人们一点一滴的努力，没有他们铸成牢不可破的沉默防线，也就没有迅速得到遏制的疫情和高速的复工复产。

周止越：“赠人玫瑰，手有余香”这是我很喜欢的一句话，也是参加此次志愿活动的初心，戴上红帽子、穿上红马甲，我就不只是我自己，同时我也是一名峨眉山市青年志愿者。在我看来“志愿者”是一个非常神圣的名词，“青年志愿者”更是社会中不可或缺的强大力量，是博爱的体现，是爱与责任，不要报酬，也不要鲜花和掌声。当我成为一名青年志愿者，我明白我的肩上担负起一份责任， 所以当有乘客需要我的帮助，我就拿出我所有的热情（提醒乘客佩戴口罩，扫场所码及测量体温，回答乘客的各种问题），这是我每天的工作，虽然我的工作平凡且繁琐，但是我也为春运做出了小小的奉献，对此我无比自豪！

我所在的站点是城北客运站，经过我的观察，乘坐大巴车的大多是农民工。4天的工作下来，我印象最深的有两名乘客，第一是有一个阿姨她没带身份证无法在窗口购票。我们帮助她在网上购票，她走的时候给了我们5颗糖，说是谢谢我们的服务；第二是一个奶奶想把票退了去坐高铁，但是她不知道这个点还有没有到眉山的票，也不知道如何在网上购票。我们帮助她下载了铁路12306，在网上进行了购票，她走的时候说：“真的很谢谢你们啊，还好有你们，不然我都不知道该怎么办。”这个糖是我吃过最甜的糖，这句谢谢也是我听过最动听的话，我真真切切的体会到了“赠人玫瑰，手有余香”这句话的含义，我觉得我的工作非常有意义，且无比光荣，一句谢谢就是我最好的报酬！

罗颖颖：服务第二天，除了做与第一天相应的服务之外，我和高铁站工作人员经过一定的合作，彼此之间更加亲密默契，做起服务来得心应手，同时，由于我们的共同目标一致——为人民服务，为尊敬的旅客朋友服务，我也真正感受到了团队力量的强大。站内的叔叔阿姨对我们志愿者格外照顾，就像对待自己的孩子，我时常能收到他们关心的话语及善意的举动，一位叔叔还拿一个橘子给我，说怕我口渴，大家处处相互体谅、互相扶持，宛如一个友爱的家庭，在这样和谐的氛围之下，试问还有什么是做不好的呢？

都说人要常怀感恩之心，在志愿服务的第二天，我遇见了一件暖意满满的小事。一位即将回成都的旅客手机在峨眉山上摔坏了，他孤身一人，想借用下我的手机打两个电话告诉家里人，我理所应当地借给他使用，虽然他拨打的两个电话均无人接听，但他仍旧十分感谢我。之前在外，同样有过因手机摔坏造成不便的我深有感触，于心不忍，我告诉他如果后面这两个电话打过来，我会接听并告诉他们你的手机摔坏了，请不要担心。可谁知，他在忙着进站乘车之余，还想着给我买了一瓶水，在我这里放下就跑了，嘴里不断地说着：“谢谢姐姐，谢谢姐姐。”等到了傍晚，我已回到家中，一个陌生电话打来，我以为是他的家长，结果是他打来的，还是在电话里不停地向我道谢。于是，我更加坚信，感恩之心，人皆有之，感恩之人，世皆敬之。

来源：峨眉青年  编辑：林卫静

校稿：庄少轩责编：赵忆  审核：韦伟