从小处着眼 从细微处着手——三台县社会福利院把精细化服务做到老人心里面

近日，记者走进三台县社会福利院，只见三三两两的老人或聊天，或看电视，有说有笑，其乐融融。“工作人员服务好得很，让大家感受家的温暖。”阳光晴好，护理人员正帮着老人们洗脚、剪指甲，年逾七旬的张长明老人乐呵呵地说。

近年来，三台县社会福利院以“一切为了老人，为了老人一切”为宗旨，大力提升护理服务质量，全院工作人员以胜似亲人的爱心、不厌其烦的耐心，用真情和赤诚，为广大老人提供着贴心又温馨的服务。

今年74岁的的张长明，因腰椎滑脱，行动不便，在护理人员的精心照料下，如今不仅能四处活动，还能够和其他老人一起聊天、打牌了。“这里的工作人员待我们像亲人一样，照顾我们无微不至。”张长明说，福利院就是一个大集体，我们这些老人在一起有共同语言，在这里我真的感受到了老有所乐。

在社会福利院里,感到幸福快乐的，远不止张长明老人一个。83岁胡应芳老人说：“福利院的生活是没得话说，不仅吃得好，还发零花钱，逢年过节还有红包拿，平时活动开展得也多，每天都组织我们在院子里健身，在活动室看电视、打牌……每到节假日，还有好心人为我们送祝福、送节目。”

“老人满意是第一选择。”该院护理部主任王伯春介绍，为提高服务质量，该院开展了一系列评选敬老先进、文明寿星活动，落实全天候监护服务、亲情化服务、精细化服务，从小处着眼、从细微处入手，让老人们预约安康的享受夕阳生活。

王伯春说，在福利院里有许多年事已高的老人。为了让这些老人安度晚年，每一名护理人员都怀着对老人的爱心、耐心、细心，悉心照料，有些时候，就连亲生儿女也做不到的事情，他们也会尽心尽力去做：有的老人病了行动不便，每天帮助排大小便；有的老人牙齿不好，就专门安排软和适口的食物……虽然工作又苦又累，心中有苦有泪，但为了把老人的生活起居照顾得更妥当，福利院的工作人员们付出了无数的爱心和耐心，以儿女之行尽着孝心，也赢得了福利院供养老人的认可。

围绕“以人为本、为老服务”这一理念，三台县社会福利院努力将提升老人的“幸福指数”作为中心工作来抓，将“文化养老”的理念融入到服务生活之中。在生活区，设有书法室、阅览室、乒乓球室、棋牌室，处处可见消遣娱乐的老人，他们或凝神下棋，或玩牌娱乐，或低头阅读。

据介绍，近年来，县社会福利院和县级医院合作，通过形式多样的健康讲座，将医疗、保健、康复等知识送到老人身边，在丰富老人业余生活的同时，提高老人的保健意识。此外，福利院还购买了大批学习书籍，配置了电脑，接通了宽带；不定期组织老人开展健身康复、唱歌跳舞、朗诵阅读、棋牌书画等兴趣活动……让老人们在老有所养的基础上，真正做到老有所乐。（刘玉明）