中信银行郑州分行：多举措提升现金服务能力-热点聚焦

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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 张岚 齐备 周雪

为更好地满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，中信银行郑州分行多措并举提升现金服务能力。

现金机具动态管理，人机联动提升效率。为提高群众在非营业时间现金存取满意度，中信银行郑州分行聚焦营业网点与现金自助设备的“人机联动”，加大日常现金清分及投放，实现现金自助设备运营情况的动态管理，做到现金自助设备异常情况第一时间发现、第一时间响应、第一时间处理，提升现金自助设备整体服务能力。该行提取自助设备时段存取峰值，做好次日设备存取款交易量及交易峰值预评估，实施每日动态调整，进一步提升现金自助机具的使用率，提升客户体验。

强化预约应急机制，保障现金足量供应。为提高现金投放预测准确率，增强现金调运的合理性，该行严格执行存取款预约制度，根据预约情况按周、按月统计现金收付情况，进而做到科学预测，合理设置所需现金库存，加强本机构系统内现金投放回笼的计划管理。为保障现金供应充足，该行认真总结往年旺季现金供应经验，进一步完善旺季现金供应应急预案并熟练掌握流程，确保紧急情况下现金能够快速调入。

开展“金融惠民，现金先行”现金服务专项行动。为进一步提升现金服务水平及客户用现满意度,该行开展“金融惠民，现金先行”现金服务专项宣传活动。保障现金供应充足，确保客户“有钱用”;筑牢假币堵截防线，多举措保障“放心钱”;落实清分、消毒要求，严格供应“干净钱”;提升差异化用现服务，为客户提供“满意钱”。该行以营业大厅为主要宣传阵地，在客户等待办理业务期间，主动向客户发放宣传折页，讲解相关知识，增强客户爱护人民币、正确使用人民币意识。

关爱老年客户群体，持续提供暖心服务。为进一步提升网点现场的适老化服务能力，该行推出精细化适老服务措施，从网点工作人员服务技能培训、网点软硬件设施配套、服务流程优化、人文关怀等各方面打造适老化特色服务。建立无障碍通道，设置爱心窗口和爱心座椅，在助老服务台配备老花镜、放大镜、轮椅、常用医药箱等。充分尊重老年人偏好使用存单、存折、零钞的习惯，为办理存取零钞、残损兑换的老年客户开启绿色服务通道，在业务办理时专人全程陪同进行指导，切实提升老年客户在金融服务中的幸福感。

疫情防控期间，中信银行郑州分行持续做好现金安全供应，主动提高工作前瞻性和服务主动性，多措并举优化网点现金柜台、自助机具“最后一环”的现金服务，助力实体经济，履行社会责任。