产业观察｜H＆M，在中国早已没有傲慢的资本

H&M集团近日发布一份声明称，因关注到“民间社会组织和媒体的报告”，我们不与位于新疆的任何服装制造工厂合作，也不从该地区采购产品/原材料。

事件引起网友热议，进一步发酵后，H&M针对此事的声明姗姗来迟。

H&M的声明。

231字的声明内容，没有道歉，没有详细解释，一句“并不代表任何政治立场”并且表示“一如既往地尊重中国消费者”，而网友评论：并没有感觉到尊重中国消费者，反而是看到了傲慢。

H&M的傲慢不仅体现在这一份声明里。3月11日，H&M推出设计师系列，彻夜排队的消费者花钱等来的不是快乐，而是满肚子火气，“付了钱却被单方面取消订单，却没有退款”“单品库存只有二位数或者只有一件”，对于网友反馈的诸多问题，H&M视而不见，在声明中表示是开售期间因官网访客量激增引发了系统故障，是“技术性问题”。

H&M的傲慢从何而来？ 2007年H&M在上海开出第一家门店为标志，将快时尚潮流带到中国，低价、上新快，风靡当时的少男少女。而时隔14年，如今的H&M已经没有了傲慢的资本。

其引以为傲的超级供应链早已被超越。东莞的一家毛织服装品牌告诉记者，一件羊绒衣服从定制到下单再到送到消费者手中，他们只需要7天。国内不少网红店在赶超H&M的供应链速度，淘宝直播签约的服装供应链已经达到51家，遍及杭州、广州、常熟等服装中心，每个月上新的款式数量能够达到16万件，超过了H&M等快时尚品牌。而同质化、款式不适合中国人身材更是加速了H&M在行业中走向衰败，截至2020年财年年底，H&M在中国内地146个城市共拥有445家门店，而在2020年5月份的时候，这个数字是516家，也就是说在短短半年内，H&M在中国门店消失了71家。

为挽回颓势，H&M寄希望于线上转型。2018年，H&M及H&M Home 官方旗舰店登陆天猫，2019年，H&M开通了 H&M官方微信小程序商城。据H&M官网显示，截至目前，H&M在中国市场的注册会员已突破1400万人次，H&M集团旗下品牌ARKET更是在2020年登陆天猫并于2021年1月开通官方微信小程序商城。

线上渠道，特别是在中国发展迅速的电商平台，也被H&M视为未来发展的重点。H&M集团首席执行官Helena Helmersson曾表示：“为了适应顾客消费行为的快速变化，我们正在加快数字化转型，优化门店组合，并进一步整合线上及线下渠道。”不过这一雄心勃勃的布局在这个春天折戟，3月24日，淘宝、天猫、京东、唯品会等国内主流电商平台已将H&M相关产品下架。

如今中国已经是H&M集团全球前四大市场之一，失去中国市场，也就意味着H&M失去了未来最有潜力的增长点。

“在我们家乡，80%-90%的土地都种植棉花，并且引进了技术设备，除了部分机器难以到达的地方，新疆棉花早就实现了大规模种植和机械采摘，当地种植户也因此有了高收入。而且新疆长绒棉的质量有多好我就不多说了，网上一搜都是。”这是一位在广东工作的新疆人眼里的新疆棉花。“BCI中国项目团队严格遵照BCI的审核原则，从2012年开始对新疆项目点所执行的历年第二方可信度审核和第三方验证，从未发现一例有关强迫劳动的事件。”这是3月1日BCI上海代表处的郑重声明。

以己度人，闭目塞听的H&M应该听听这些声音。