无障碍电梯、视听交互平台、专属阅读位……南昌无障碍设施建设，这些细节很暖心

无障碍升降梯

西湖区政务服务大厅无障碍服务台

志愿者杨梅梅为祁菲提供帮助

居民楼内的无障碍通道

当我们走在街上时，会看见一条很特殊的走道，那就是专门为盲人铺设的盲道；当我们坐公交车的时候，会看到一排黄色的座椅，那是为残疾人士和老人孕妇设置的无障碍座位；当我们在商场逛街时，会看到无障碍洗手间……无障碍设施在我们的生活中处处可见，这些设施让残疾人士的出行更加方便，也让这座城市变得更加温暖。

出行

直升电梯方便残疾人乘坐地铁

地铁作为绿色环保、高效便捷的快速公共交通工具，极大便利了城市居民的日常出行。对于残疾人而言，如何搭乘地铁等公共交通工具顺利出行呢？日前，记者来到南昌地铁3号线邓埠站体验了一番。

首先是进站。记者发现，邓埠站目前共有三个地铁出入口，在1号出入口处设有为“老、幼、病、残、孕”等特殊人群提供进站乘车服务的专用无障碍设施，残疾人可以使用无障碍垂直电梯顺利抵达站厅层。

“在进站的过程中，要是每个进站口都有为我们残疾人士提供的直升电梯，那就更好了。”搭乘地铁的残疾人士徐琴告诉记者，希望以后南昌地铁在每个进站口都设有专门的电梯，方便残疾人士出行，不需要在各个地铁入口寻找，让残疾人士省时省力。

接着是乘车。“使用轮椅出行的残疾人如果有需要，我们会为他们准备一块专用的乘车渡板，协助残障人士安全地进入列车车厢。根据实际情况我们地铁还会多停留几分钟。”南昌地铁3号线邓埠站工作人员章秋说，坐上地铁后，有专供轮椅停靠的位置和固定轮椅的安全带，列车上的安全员会协助乘坐轮椅的残疾人士固定轮椅，以保证残疾人的乘车安全。

在城市交通日益发达的今天，人们出行越来越便捷，残障人士的出行、购物等也越来越方便。“目前，从交通出行、公共设施到残疾人家庭生活环境，无障碍的概念和设施正在向各个角落逐步渗透，比如，南昌地铁1号线和2号线共有366个车厢和94个轨道站点配套了无障碍设施，与此同时，南昌市还改造了600多个公交站点，建设坡道，安装语音报站设备。”南昌市残疾人联合会维权科科长刘晨阳告诉记者。

办事

贴心增设无障碍视听交互平台

“您好，这边走。请稍作休息，我们工作人员马上就来为您服务。”23日一大早，在西湖区政务服务大厅，今年68岁的胡华在志愿者的指引下，坐在无障碍服务台旁等待咨询。

胡华是系马桩街道的居民，多年腿脚不便的他乐观健谈，这次来是打算了解商铺装修如何办理占道审批手续。很快，窗口工作人员来到胡华身旁答疑解惑。“没想到从进门到办理业务，全流程有人指导，真是太方便了！”胡华说。

在西湖区政务服务大厅，每天申请的办理事项有百余个。怎么办？到哪里办？难免给老弱病残等特殊群体带来不便。今年以来，西湖区政务服务大厅特别设置了无障碍服务台。

24日，记者来到西湖区政务服务大厅，在门口处就能看到醒目的无障碍设施指示标识、无障碍坡道和无障碍专用停车位，在大厅显眼处开设了“爱心窗口”，配备手写板、助听器等设备，志愿者负责帮办代办服务，免去特殊群体的等候时间，实现即来即办。除此之外，大厅的休息区还配备了盲文图书、语音和手语播报等人性化的服务项目和设施。

在这里，记者体验了无障碍视听交互服务平台这一“沟通神器”。“您好，请问您办理什么业务？”体验中记者看到，该服务平台可运用智能化科技手段，将语音实时转换成文字，并清晰显示在电子屏上，方便听障人士识读。

无障碍视听交互服务平台不仅具有“沟通”功能，同时具备可移动性。当进一步明确听障人士的需求后，无障碍视听交互服务平台便可与工作人员一道，“陪同”听障人士前往各窗口办理其所需业务。

“一是方便残障人士不排队，二是能让他们舒适地接受专业人员面对面的咨询服务，省时省力，实现听障人士与窗口服务人员的快速、有效沟通。残疾人来办理业务都会提前预约，我们都是‘一对一’的服务，志愿者指导各项事宜。”西湖区政务服务大厅工作人员谢鹏告诉记者。

记者注意到，在西湖区政务服务大厅内的一面墙上张贴了111个“二维码”，记者随机扫了“个体工商户登记”二维码，一个“个体工商户登记一次性告知书”页面立即打开。应提交的材料、办理时限、办理方式、办理流程等详细信息一目了然。

“我们在原有纸质版办事指南的基础上，结合手机扫码的方式，将所有划转至行政审批局的126项行政审批事项进行赋码管理，划分为经济发展、城市建管、社会事务三大类别，编制出111个‘二维码’，并将所有二维码张贴公示，办事企业群众只需用手机轻轻一扫，就可查询事项办理所需材料、办理时限、办事地址，同时还可下载资料表格，填写样表。”谢鹏告诉记者。

学习

设置盲人专属阅读位 提供“一对一”志愿服务

8月20日上午，记者来到高新区图书馆，前脚刚过安检口，后脚就听到“本馆为残障人士提供信息无障碍服务”的智能语音播报。

走进大厅，记者看到右侧的书架上整整齐齐地摆放着包含政治、文学等多个领域的盲文书籍。在书架旁，家住香溢花城的居民祁菲正坐在一旁的盲人专属阅读位阅读。“虽然一个个的盲文点字摸上去涩涩的，但是在我看来却像是跳动的音符，在翻书声和触书感中感受阅读的真谛。”谈起阅读给自己带来的快乐，祁菲脸上洋溢着笑容。

记者坐在祁菲的身旁，看到在他的旁边一直站着一位女士，时不时与祁菲低头交谈着。“盲人群体在图书馆阅读的时候，我们会全程站在他们旁边，他们有什么需要的话，可以为他们提供帮助，如果遇到他们想读的书没有盲文版本，我们还可以读给他们听。”高新区图书馆的志愿者杨梅梅告诉记者。

11时30分，祁菲准备离馆回家吃饭。记者看到，杨梅梅挽着祁菲的手臂，带着他走出了图书馆，直到目送其坐上出租车才返回图书馆。杨梅梅告诉记者，每次来的盲人阅读者都会记下他们的联系方式，如果下次要来，无需预约，只需要提前打电话告知来的时间，志愿者都会在大门口迎接。

“高新区图书馆目前馆内陈列500余册盲人书籍，包括中外文图书、盲文书刊等。馆内同时设置盲人专属阅读位，为视障人士提供了一个良好的阅读空间。未来图书馆将整合视障人士需求，吸引更多社会力量参与其中，在盲文图书供应、数字化阅读等方面继续努力。”高新区图书馆相关负责人告诉记者。

回家

无障碍通道呵护到家

无障碍通道是方便残疾人出行的专用通道，是残疾人参与社会生活的基本条件，那么无障碍通道是如何便利居民出行的呢？8月24日上午，记者来到南昌绿地悦城A区，实地探访社区无障碍通道的建设情况。

当天，记者径直走到该小区的无障碍通道旁，看到正推着轮椅进入楼层的张爱萍。张爱萍告诉记者，2020年暑期前，自己每次进出小区楼层时，都要工作人员将自己和轮椅抬上阶梯，然后再搭乘电梯回家。如今无障碍出行通道建好之后，自己进出楼层只需要一手扶着无障碍通道旁的低位手扶杆，一手滚动轮椅就可以顺利搭乘电梯，真的很方便，这个服务很暖心。

“像我们这些推着婴儿车、手推车等出行的居民都可以轻松地从无障碍通道进出楼层了。”家住绿地悦城A区的王玲告诉记者，自己的孙子才1岁，推着婴儿车以前进出楼层都要抬起推车上下台阶，现在直接走小坡就行了。这样的便民设施让有特殊需求的居民变得更加舒心了，邻里之间的笑容也逐渐多了起来。

“像这样的无障碍通道我们万科悦城A区每一栋都有。”南昌绿地悦城物业经理冯纷表示，南昌绿地悦城A区于2020年8月试点建立了社区无障碍出行通道，不仅为残疾人、老年人等出行不便的人群出行增添了一抹阳光，同时也给伤病患者以及携带重物者带来了方便。

从社区环境再到公共场所，南昌无障碍环境建设工作由点到面、由少到多、由弱到强，使我市获得了“全国无障碍环境示范市”的荣誉称号。“无障碍环境建设不可能一步到位，但应当持之以恒。建议政府尽快制定出台《南昌市无障碍环境建设规划导则》，努力提升城市公共空间和公共服务设施的无障碍环境品质，形成系统、连续的无障碍环境。”刘晨阳说。（夏海清 南昌日报记者 刘文君 万敏 卢梦梦 文/图）