无锡滨湖：人民调解化纠纷暖人心

为切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，滨湖司法局将党史学习教育与推动工作、解决群众实际问题结合起来，坚持以民为本促调解，力求平和解决双方的矛盾争端，及时化解纠纷，减少纠纷对当事人的社会负面影响，维护群众合法利益，让他们感受到真真切切的司法获得感。

“你们的调解工作，不仅化解了矛盾，还帮助我解决了问题……”就在本月，一起疫期军属医患纠纷仅用两天时间，在河埒司法所所长何建忠的调解下握手签字。

8月16凌晨1点30分左右，现役军人张某母亲在安国中医医院住院期间，清洗内衣时不慎跌倒致使右股骨颈骨折，致使就医牵涉到责任认定问题。张某认为其母是在医院摔倒，医院要承担责任，而医院方称其母亲是在住院期间洗内衣摔的，算不上医疗纠纷……就这样何建忠接到了张某的求助电话。

“如果打官司牵涉时间肯定很长，何况打赢后按比例各自进行赔付，万一承担费用更多，还不如用医疗卡合算。”何建忠结合实际情况建议张某主动承担责任。通过与双方当事人沟通协调后，8月18日下午2时许，张某带好其母亲的委托书与院方负责人一起在河埒司法所进行面对面调解，张某称其母亲是不小心摔倒的，自己承担责任就行，双方意见达成一致，在友好中签订调解协议。

其实调解过程主要就是确认双方责任问题。何建忠告诉笔者，去医院就诊，要么用医疗卡，要么自费，但是要用医疗卡就必须要确认责任出具调解协议书。一方面张某母亲就诊急需治疗支付方式，一方面张某母亲是在医院发生的骨折行为，人民调解正好起到了调节作用，事后双方都向何建忠表示了感谢。

“在滨湖，像何建忠一样，从事专兼职人民调解员工作的有453人，他们扎根基层，发现矛盾及时介入、及时调解，保证老百姓遇事‘有人管、善于管、管得了’，既提升了基层治理能力，又有效筑起社会和谐稳定‘第一道防线’。”滨湖区司法局负责人表示，截至7月底，全区共调处矛盾纠纷3119件，调处成功率100%，他们秉承“真心面对群众、细心调解纠纷、耐心解决问题”的工作原则，以持久的耐心和动之以情晓之以理的说服，促使当事人双方和谐的社会关系得以维系，辖区稳定得到保障，进一步彰显了人民调解服务人民和维护稳定的重要作用。

滨湖司法局

邓力銎、何建忠

编辑: 李嘉伟