车管服务自助机扎堆排队，市公安交管局：政策宣传不到位

长江日报大武汉客户端9月10日讯（记者杨荣峰）10日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出问题短片《便民服务成“鸡肋” 收费公示“羞答答”》。

短片聚焦《便民服务成“鸡肋” 收费公示“羞答答”》。 记者刘斌 摄

2019年，武汉交管对驾驶证到期换证业务进行提档升级，实行一站式自助服务，宣传为“关怀模式”，但在实际推行中，却变成了“遭罪模式”。

9月1日中午11点55分，巡查员来到汉阳区交通大队车辆管理中队，咨询换证业务。根据指引，巡查员来到一站式服务点，发现小小的空间里坐满了前来换证的市民，无人维护排队秩序。

这些市民，有的排队两个小时都没有办理，有的不会使用机器，咨询厂家维护人员时却遇上对方一脸不耐烦。

自助服务点人多，能否分流到窗口办理？青山区的自助服务工作人员就建议先去医院体检，再来服务大厅办理业务。

而汉阳区的工作人员则表示，就算到窗口办理，也要先去服务点自行体检。