盱眙县鲍集镇多措并举提升政务服务质量

为切实做好“12345”政务服务便民热线工作，盱眙县鲍集镇秉持“人民群众无小事”的原则，紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动，坚持把政务服务便民工作作为听民声、解民忧、系民情、办实事的重要载体，全力做好热线服务工作。

健全机制，高度重视。鲍集镇坚持把“12345”热线工单当作信访案件进行处理，安排专人负责对接，工单第一时间受理，矛盾第一时间化解。完善热线服务工作机制，快速妥善解决好群众的诉求，着力把“12345”热线工单办理工作落到实处，用心解决民生热点、难点问题，不断提升人民群众幸福感。

部门协作，协同高效。为了进一步提高“12345”热线工单办理质量，鲍集镇充分发挥镇信访办、网格服务化中心、司法所等职能部门作用，齐参与、共协作，形成合力，共同研判分析“12345”热线工单办理事项，提高工作效率，让人民群众切实感受到新时代政务服务的高效、便捷。

及时沟通，快速办理。对于每个热线工单，在保证高质量服务的同时，都力求节省时间、加快办理速度，确保按期办结。针对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，主动与来电人联系说明情况，对于非合理诉求，耐心细致地做好解释引导工作，争取理解和支持。

接下来，鲍集镇将继续把“12345”政务服务便民热线作为服务人民群众的重要途径，进一步强化责任意识，不断提高办件质量，优化办事流程，切实提升服务水平，得到群众理解与信任，为乡村振兴营造宽松稳定的社会环境。（徐静）

编辑: 宗祺