我为群众办实事|盐城公安：“云车通”交通事故处理新机制，好操作、真方便！

车辆发生小碰擦，1分钟取证完毕；交通事故的受伤人员，凭借警方出具二维码，免费就医治疗……这是盐城警方持续为群众办实事创新推行“云车通”道路交通事故处理新机制的成果。

10月13日，盐城市公安局举行“云车通”道路交通事故处理中心揭牌仪式，宣告该中心正式成立。盐城市副市长、市公安局局长张镇，省公安厅交警总队政委朱志星，以及盐城市卫健委主任崔国静，市银保监分局局长殷路鸣，市政府办副主任夏咸健，市公安局党委委员、副局长王炜出席活动。

据介绍，盐城市“云车通”道路交通事故处理新机制是盐城市公安局开展“我为群众办实事”活动的创新之举。该机制运行半年多，共远程处理轻微交通事故5075起，人伤直赔已救治123人，累计垫付240余万元，一起轻微交通事故处理时长比以往缩短20分钟左右，真正实现交通事故处理的快捷、高效、透明、公正，让人民群众在每一起交通事故都能省时、省力、省心。

快：1分钟“让路”，5分钟远程定责，轻微事故不在堵路

10月1日上午8点半，陈女士驾车在盐城高铁站口不慎追尾前方正常行驶的车辆。

“女士，请您近距离将镜头对准车辆碰撞的位置。”接通陈女士拨打的报警视频电话，“云车通”服务台民警立即通过视频远程指导陈女士拿着手机绕车一周。1分钟不到，自动拍照取证完毕，双方将车移到路边，5分钟不到事故责任认定书发送到陈女士手机。

一直以来，速度慢、路程远、周期长、工序烦等问题，像“石头”一样横亘在每个经历“小碰小擦”交通事故车主的心头。

盐城警方围绕交通事故处理流程，整合110、公安微警务、5Ｇ视频等技术平台，探索建立“1＋4”线上线下服务体系，即1个远程处理中心和4个线下一站式服务点，实现线上远程处置、线下全面托底，让交通事故快速、高效、公正、透明处理。

盐城市公安局交警支队负责人介绍说，发生交通事故后，当事人可拨打110报警，通过点击110推送短信链接进入“云车通”远程视频处理，也可以通过“盐城交警”微信服务号，或者拨打69012123视频电话。当事人在工作人员的引导下，视频镜头自动截图取证后，事故双方车辆即可驶离主干道，当即出具事故认定，事故处理时间大大缩短，实现“接警快、定责快、撤离快、理赔快”。

暖：人上免费治，车伤免费修，事故后续处理进入“快车道”

8月30日8点多，盐城市民刘先生驾驶一辆小轿车在倒车时，撞到正在步行的孙女士，事故导致孙女士左桡骨远端骨折。

“没想到，拿着二维码就能住院看病，即到即治。”在“云车通”进行远程定责后，经孙女士申请，警方即刻为其开通人伤直赔绿色通道，孙女士凭借“二维码”快速免费治疗。住院期间费用由医院垫付，保险公司理赔。

原来，“云车通”不仅开通了人伤直赔，还有在线申请车辆救援、汽修快赔等功能，通过拖车智能调度、车辆快速直赔、急诊快速扫码等流程，实现事故处理进一个“窗口”，办所有救援业务。

“平台依托‘一键救援系统’，根据当事人需求，触发保险公司‘一键报案’，形成救援工单。”盐城市公安局交警支队相关负责人说，一方面，他们通过联合卫健委接通市区三甲医院的医疗系统，开通急诊人伤直赔；同时接入全国最大的道路救援平台，实现人员免费快救快治、车辆免费快拖快修。

针对伤残评定、财损评估、社会救助、诉讼审判这些远程处理解决不了的问题，盐城警方在大市区范围内，按照“东西南北”区域划分，设立4个线下一站式服务点，整合公检法司、卫健、保险、路救等部门，集成化办公，开展线下交通事故处理工作，确保群众无后顾之忧。

正：“直播式”处理，“不见面”认定，让事故处理“一碗水端平”

“以前的事故处理，又是找熟人，又是打招呼。很多事故处理明明是公正的，但是当事人总认为你偏袒另一方。”自从“云车通”运行后，盐城公安一线交警反映，他们不仅处置压力小了，心理压力也小了，能够“轻装上阵”。

10月9日，“云车通”大屏上的一个“聊天室”内，5人正在讨论协商。原来，就在前一天，黄先生将李女士的车轻微刮蹭，在定责后，仍持有争议。民警根据双方约定时间创建 “线上调解室”，通过四方（保险员、调解员、民警和双方当事人）视频通话，不到10分钟，这起交通事故成功调解。

针对可能产生的“不透明”“不公正”“不信任”等问题，盐城警方对接保险、卫健、医院、救援等多方单位，推动“云车通”一体化、可视化、快速化、透明化。

据悉，盐城公安将以“云车通”交通事故处理新机制为契机，做好公安行政“放管服”服务改革，尤其是优化“车驾管”服务，让每一名群众在事故处理中真切感受到好操作、真方便、很满意。同时，盐城警方将以“云车通”上线仪式为新起点，让互联网发展和公安改革的创新成果惠及更多群众。（盐公宣、于英杰）

编辑: 于英杰