政务大厅放着“一事联办”宣传牌，窗口却要办事群众自己跑腿

长江日报大武汉客户端11月12日讯（记者杨荣峰）11月12日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出问题短片《一事联办难落实 服务电话不走心》。

今年以来，武汉市全面推进“一事联办”“一窗通办”，但是新洲区却是个例外，企业群众办理相关业务要来回跑腿。

市民汪先生吐槽，“先去社保局，又跑了一趟税务局，两边来回跑，跑了两三趟，新洲政务中心不能一事联办”。

问政现场，播放短片《一事联办难落实 服务电话不走心》。长江日报记者詹松 摄

11月3日，巡查员来到新洲区政务服务中心，看到大厅内设有企业开办“一事联办”流程的宣传牌，然而巡查员来到商事登记窗口询问企业设立事宜时，发现企业开办、涉税业务、社保登记等并不能一窗通办、一事联办。

原本应该“一窗联办”的商事登记窗口、税务窗口、社保窗口，面对巡查员的咨询，均称联办无法做到，各项业务还需要办事群众自己挨个跑，且社保窗口一问三不知。

“我还得自己去跑，每个部门跑吗？”面对巡查员这番问话，新洲区政务服务中心工作人员笑着反问：“你自己不跑，难道还要我们帮你跑吗？”

问政现场，播放短片《一事联办难落实 服务电话不走心》。长江日报记者詹松 摄

短片还曝光了政务服务电话态度差、号码错误等问题。

问政现场，针对新洲区政务服务中心挂着“一事联办”宣传牌却无法一事联办的问题，新洲区行政审批局党组书记、局长熊良静反思，工作人员作风有问题，区局教育培训力度不够，工作理念、工作作风、服务意识都存在问题，管理上也存在漏洞和短板。

“一事联办确实推进不到位。”市政数局二级巡视员陶宏斌说，一事联办是个好事，但有些工作确实没做到位，没有完全按照一事联办的规范和要求来落实。此类问题，有的可能是因为窗口设置的原因造成的，有的可能症结出在资源整合方面，有的可能是因为协同机制没有建立。

市政数局党组书记、局长张贵达反思，市政数局督查检查不深入，对短片中的问题，市政数局发现不及时。

针对政务服务电话态度差、号码错误等问题，市政数局党组书记、局长张贵达承诺，做好抽查排查整改工作。

【编辑：邓腊秀】