国家部委批示！本报报道引关注！

随着数字技术的普及

人们凭借一部手机

就能搞定生活中大多数的事情

外出就餐点餐也不例外

然而

部分餐饮企业却借扫码点餐

“强制”消费者关注微信公众号

涉嫌侵犯消费者权益

近期，本报记者对部分商家滥用扫码点餐服务，侵害消费者权益的情况进行了报道。报道引起国家相关部委重视并作出批示，福州市相关部门也积极行动，督促行业整改。

腾讯公司对本报表示，高度重视扫码点餐强制关注微信公众号这一情况，将对此开展集中整治。

事件回顾：

本报报道引起国家部委重视

今年4月，本报记者走访苏万宝商圈、东百商圈的十几家餐饮店，发现超9成餐饮店采取了自助扫码点餐服务，多数餐厅没有传统的菜单，顾客要关注商家微信公众号并授权商家获取昵称、头像、位置等信息。在部分餐厅，顾客想打折就要开通会员，填写姓名、手机号码、性别、生日等个人信息。

点餐需扫码（资料图）

4月6日，本报对此进行了报道。报道见报后，光明网、腾讯网、新浪网、网易、东南网等媒体迅速转载。该报道还引起国家相关部委的重视，5月初，国务院办公厅、国家发展改革委、商务部等对该报道进行了批示。

5月10日晚，福州市商务局相关部门立即前往苏万宝商圈、东街口商圈进行工作检查，要求餐厅工作人员增强服务意识、保留人工点餐模式、保护个人信息安全，提升消费者的消费体验。

5月11日，福州市餐饮烹饪行业协会发出《关于向全市餐饮企业在前堂点餐过程的倡议书》，倡议各会员单位把自助点餐和人工点餐的选择权还给顾客。

后续追踪：

纸质菜单重回餐饮店

“您好，您愿意的话，可以扫码后在手机上点餐。如果觉得不方便，也可以用纸质菜单点餐。”日前，福州苏宁广场B区SEVEN BUS的店员对顾客说。

十几米外另一家店的柜台前最显眼的位置上，立着非常大的餐牌，各种菜品的介绍及价格一应俱全，不愿扫码点餐的顾客，可按最传统的方式点餐。

这两家餐饮店是记者4月采访时发现问题的餐饮店。5月10日福州市商务局检查之后，两家餐厅迅速上架纸质菜单，并提供人工点单服务。

记者回访发现，餐饮店这样的服务已成为常态，苏万宝商圈、东百商圈此前一些存在问题的餐饮企业，基本上把选择权还给了顾客。

纸质菜单重回餐饮店

腾讯回应：

即将开展集中整治

强制扫码点餐

涉及互联网基础服务问题

目前

绝大多数商家是通过

强制要求顾客关注微信公众号

来实现目的

腾讯公司相关人员对本报表示，对此问题高度关注，已采取措施着手解决。腾讯公司已经向开发者推送了《关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知》，并将开展集中整治。

在通知中，腾讯公司表示：“此类行为中断了用户正常点餐体验，涉嫌诱导关注公众号，引发相关投诉。有鉴于此，平台提醒开发者自查是否存在‘扫码点餐强制关注公众号’问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。平台也将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制扫二维码打开公众号能力。”

国内餐饮数字服务巨头“客如云”

也对本报记者表示

将积极响应倡议

配合微信支付共同推进

扫码点餐服务方式的整改优化

以实际行动保护消费者的合法权益

本报提醒

广大市民今后若再度遇到同样问题，除了向本报及相关部门投诉，还可以直接点击商家微信公众号的右上角进行投诉。

福州晚报记者 江海 文/摄