变“坐等审批”为主动服务 “上心”服务好暖心

“你们真是有心了！平时忙于经营，很少注意到许可证即将到期，你们主动发短信提醒，避免了我们证件过期影响正常经营，真的是太感谢你们了！”今日，来温江区行政审批大厅办理《城镇污水排入排水管网许可证》续期的成都前海人寿妇产医院有限公司工作人员谢先生高兴地说。

这是温江区以行政审批局为代表的审批许可部门，贯彻落实温江区第十五次党代会精神，转变服务认知，变“坐等审批”为主动服务，为市民和企业新推出的三大“上心”服务之一。

上心服务1：

常态开展证照到期“提醒式服务”

首批推出市场准入资质、排水许可、占道许可、劳务派遣经营许可等30个延续性事项的临期“提醒式服务”。服务对象在许可证照到期前1-3个月即会收到短信温馨提醒，并可通过电话咨询、提前预约、邮寄交件等形式，选择“网上办、现场办、帮代办、邮寄办”等方式就近办理相关证照的续期服务。

上心服务2：

为企业提供代办服务

将区政务中心的咨询导办、帮办代办和综合受理窗口，整合为10个前台服务人员，由1名“大堂经理”统筹安排，为进门办事的企业提供无差别咨询受理，开展全流程帮办代办服务。企业在区政务中心办事过程中遇到的各类许可审批事项，均可当场委托授权区政务中心服务人员帮办代办，将企业跑审批，改为服务人员对接后台审批部门办理。

上心服务3：

开通“代领证照、免费邮寄”服务

办事人申请资料提交后，如在政务大厅排队领证等待时间预计超30分钟以上，可当场委托服务人员帮代领证照，并由服务人员再委托中国邮政通过邮寄方式将办理结果直接邮寄至办事人指定地址，进一步减少群众办事跑动次数和等待时间。